Vragen en antwoorden

Voordat je koopt

1. Wat heb ik nodig om Nucleum Hub te gebruiken?

Home Assistant 2026.3 of nieuwer, een beheerdersaccount voor de installatie, en een scherm met een recente browser: een wandtablet, een telefoon, een computer. Met HACS is de installatie één klik, maar je kunt ook installeren vanaf een zip. De vereisten geven de details.

2. Werkt het op Home Assistant Container of Core?

Ja. Nucleum Hub wordt als integratie geïnstalleerd, niet als add-on (app), dus het draait op elk installatietype: Home Assistant OS, Container, Core en Supervised.

3. Op welke tablets en telefoons werkt het?

We testen op iPhone, iPad, MacBook, een Windows-pc en de Android-tablet Honor Pad X8a. Andere tablets, kiosktablets en tv’s werken vaak, maar we kunnen het pas beloven als we er een hebben getest. Open de demo op je apparaat voordat je koopt.

4. Moet ik YAML schrijven of custom cards installeren?

Nee. Een installatieassistent leest wat je Home Assistant al heeft en bouwt het dashboard. Je wijzigt het op het scherm: kaarten toevoegen, slepen om het formaat te wijzigen, kleuren kiezen.

5. Vervangt het mijn dashboards van Home Assistant?

Nee. Het staat ernaast, in de zijbalk. Je apparaten, automatiseringen en andere dashboards blijven zoals ze zijn.

6. Is het gemaakt door Home Assistant?

Nee. Nucleum Hub is een onafhankelijk product. Home Assistant is een merk van de Open Home Foundation, en we zijn niet gelieerd aan of goedgekeurd door de Open Home Foundation of Nabu Casa.

Privacy en betrouwbaarheid

7. Stuurt het mijn gegevens ergens naartoe?

Het dashboard praat alleen met je Home Assistant. De code laadt niets van internet. Alleen onze integratie praat vanaf je Home Assistant met onze server: voor je licentie en de proefperiode. Voor de licentie stuurt ze een licentie-id, een willekeurige id van je huis, een gehashte id van je installatie en de versie. Nooit je apparaten, ruimtes, namen of statussen. Er is geen telemetrie. Eén uitzondering: albumhoezen. Ze komen via Home Assistant of de Music Assistant in je huis, en een hoes die je scherm niet kan tonen (bijvoorbeeld een hoes van Apple TV op een Android-tablet), zet onze integratie in je huis om. Alleen als ook dat niet lukt, haalt je scherm de afbeelding als laatste redmiddel bij de muziekdienst op internet. Dat kun je uitzetten in Instellingen.

8. Werkt het zonder internet?

Je schermen hebben alleen je Home Assistant nodig. Je Home Assistant heeft af en toe internet nodig voor de licentie: een abonnement wordt ongeveer één keer per dag gecontroleerd en stopt 7 dagen na een maand zonder controles; een eenmalige licentie heeft één controle nodig na de eerste 14 dagen en werkt daarna zonder internet. De licentiepagina geeft de details.

9. Wat gebeurt er als jullie server uitvalt, of als jullie met het product stoppen?

Valt onze server een tijdje uit, dan verandert er niets voor huizen die al geactiveerd zijn: de licentie wordt in je Home Assistant gecontroleerd. Nieuwe activeringen wachten tot hij terug is. Mochten we ooit definitief stoppen, dan publiceren we een laatste versie die geen licentiecontrole nodig heeft.

10. Kan een licentieprobleem mijn alarm of mijn deuren blokkeren?

Nee. Nucleum Hub bedient nooit uit zichzelf een slot of het alarm, en zonder licentie toont het alleen zijn activeringsscherm: je apparaten, automatiseringen en de Home Assistant-app blijven werken zoals voorheen. En Nucleum Hub vervangt het bedieningspaneel van je alarm en je sleutel niet. Houd ze allebei.

Proefperiode en licenties

11. Wat gebeurt er als de proefperiode van 60 minuten eindigt?

Nucleum Hub toont alleen het scherm om een licentie te activeren, met een knop naar Home Assistant. Je huis blijft draaien, en je bedient het met de Home Assistant-app. Koop een licentie, plak de sleutel, en alles komt terug met je instellingen zoals je ze had achtergelaten.

12. Hoeveel schermen en huizen dekt één licentie?

Eén huis, met onbeperkt veel schermen en gebruikers. Eén huis betekent één Home Assistant-installatie. Je kunt op dezelfde licentie ook één testinstallatie draaien; die toont een badge ‘Test’. Een tweede huis heeft een eigen licentie nodig.

13. Ik verhuis naar nieuwe hardware. Raak ik mijn licentie kwijt?

Nee. Een back-up van Home Assistant terugzetten behoudt haar. Bij een nieuwe installatie verhuis je de licentie zelf, tot 3 keer in 12 maanden. Verkoop je het huis met de licentie? Schrijf ons, dan dragen wij haar over.

Plannen, verlengingen en terugbetalingen

14. Wat gebeurt er als ik het abonnement stop?

Het eindigt met de maand waarvoor je hebt betaald. Daarna toont Nucleum Hub alleen het scherm om een licentie te activeren; je instellingen blijven in Home Assistant, en een nieuw abonnement of een eenmalige licentie brengt alles terug. Met de eenmalige licentie houd je de laatste versie van je jaar met updates, met haar beveiligingsupdates.

15. Wat is een LTS-versie?

Eén keer per jaar markeren we een versie als versie met langetermijnondersteuning (LTS). De eerste is 1.0. Elke LTS-lijn krijgt minstens 5 jaar beveiligingsupdates, en we publiceren de einddatum.

16. Hoe zeg ik het abonnement op?

In het klantportaal van Paddle, via de link in de e-mails van Paddle, of op Abonnement hier opzeggen, zonder in te loggen. Geen telefoontje. Het eindigt met de maand waarvoor je hebt betaald.

17. Wat is jullie terugbetalingsbeleid?

Je eerste betaling terug binnen 14 dagen, bij beide plannen. Maandelijkse verlengingen worden niet terugbetaald: je kunt altijd opzeggen, en het abonnement eindigt met de maand waarvoor je hebt betaald. Zeg je op binnen 14 dagen na je eerste betaling, dan krijg je die betaling terug; de licentie eindigt dan meteen.

18. Wie verkoopt het, en wie stuurt de factuur?

Paddle.com, onze wederverkoper en Merchant of Record. Paddle int de betaling, stuurt het betaalbewijs en de factuur, en regelt btw en sales tax. Je kaart zien wij nooit. Je licentiesleutel krijg je van ons, per e-mail.

In gebruik

19. Kan ik voorkomen dat de kinderen de indeling veranderen?

Schermen die zonder beheerdersrechten zijn ingelogd, kunnen het gedeelde dashboard niet wijzigen: hun wijzigingen blijven op dat scherm. Een pincodeslot voor bewerken is gepland, maar zit niet in versie 1.0.

20. Welke talen spreekt het, en in welke talen antwoorden jullie?

De interface spreekt 12 talen: Engels, Roemeens, Duits, Frans, Nederlands, Spaans, Italiaans, Pools, Zweeds, Tsjechisch, Deens en Portugees (Brazilië). Support antwoordt in het Engels en het Roemeens, en elk antwoord wordt door een mens gecontroleerd en verstuurd. In de andere tien talen gebruiken we ook AI-vertaling, en dat zeggen we in het antwoord.

Nog een vraag? Neem contact op