Verkoopvoorwaarden

1. Wie we zijn en wie verkoopt

Deze voorwaarden gelden tussen jou en Iulian Maracineanu (‘wij’, ‘ons’), natuurlijke persoon, auteur en licentiegever van de software, Roemenië. Wij hebben Nucleum Hub geschreven en geven het je in licentie. Ons adres en alle manieren om ons te bereiken staan in de wettelijke informatie.

Ons bestelproces wordt uitgevoerd door onze online wederverkoper Paddle.com. Paddle.com is de Merchant of Record voor al onze bestellingen. Paddle behandelt vragen over bestellingen, betalingen en facturen, en betaalt alle terugbetalingen uit.

In de praktijk:

• Paddle verkoopt je de licentie, int de betaling, rekent btw of sales tax aan, maakt je betaalbewijs en factuur op, en betaalt elke terugbetaling uit. Vragen over een betaling of een factuur: paddle.net of help@paddle.com.
• Wij maken de software en geven je de licentiesleutel, de activering, de updates en de technische support. Je kunt ook een herroeping, een verzoek om terugbetaling, een opzegging of een klacht naar ons sturen: wij handelen die af en, waar er geld wordt terugbetaald, betaalt Paddle het uit.

Drie documenten werken samen. De kopersvoorwaarden van Paddle regelen de aankoop bij Paddle. Onze licentieovereenkomst (EULA) regelt het gebruik van de software. Deze voorwaarden voegen daar toe wat wij je zelf beloven; waar wij meer beloven dan de voorwaarden van Paddle, geldt onze belofte, en de wettelijke regels die consumenten beschermen, gelden altijd.

Een consument is een natuurlijke persoon die koopt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen. Sommige regels hieronder gelden alleen voor consumenten, en dat zeggen we erbij; al het andere geldt voor iedereen.

2. Voordat je koopt: de belangrijkste feiten

• Wat je koopt: een licentie voor Nucleum Hub, een wanddashboard voor Home Assistant, als maandabonnement of als eenmalige licentie. Beide ontgrendelen dezelfde software, met alle functies.
• Hoeveel huizen: één licentie geldt voor één huis, dus één Home Assistant-installatie, met zoveel schermen en gebruikers als je wilt, plus één testinstallatie.
• Wat je nodig hebt (compatibiliteit): een werkende Home Assistant waarop je een integratie kunt toevoegen (via HACS of vanuit een zipbestand), een browser op elk scherm, en af en toe een internetverbinding voor Home Assistant, voor de licentiecontroles. De minimale versies, de browsers en de apparaten waarop we testen, staan op de pagina met vereisten.
• Hoe de licentie wordt gecontroleerd (technische bescherming): je plakt je sleutel één keer, in Home Assistant. De integratie activeert hem voor je huis, ontvangt een ondertekende licentie en controleert die zelf. Ze controleert dit ook bij onze server: ongeveer één keer per dag bij het maandabonnement en de testinstallatie, ongeveer één keer per week bij de eenmalige licentie. De eenmalige licentie heeft na haar eerste 14 dagen één geslaagde controle nodig en werkt daarna ook zonder internet. Zonder geldige licentie toont Nucleum Hub alleen het scherm om een licentie te activeren; je huis blijft werken in Home Assistant en de bijbehorende app.
• Prijs: € 5 per maand of eenmalig € 49,99, exclusief belasting. Paddle telt er de btw of sales tax van je land bij op; de prijspagina toont de eindprijs voor je land wanneer Paddle die daar kan berekenen, en de checkout toont hem altijd voordat je betaalt (punt 4).
• Betaling: via de checkout van Paddle, met de betaalmethoden die de checkout je aanbiedt. Levering: je licentiesleutel komt direct na de betaling per e-mail.
• Looptijd: het maandabonnement wordt elke maand automatisch verlengd tot je het opzegt, wat je op elk moment kunt doen, online en zonder in te loggen (punt 7). De eenmalige licentie eindigt niet.
• Herroeping: als consument heb je 14 dagen om te herroepen, bij beide plannen, en je krijgt alles terug wat je hebt betaald (punt 10). We vragen je niet om van dit recht af te zien.
• Wettelijke garantie: de wettelijke garantie van conformiteit voor digitale inhoud en digitale diensten is van toepassing op Nucleum Hub (punt 12).
• Updates: met het maandabonnement elke nieuwe versie zolang het loopt. Met de eenmalige licentie een jaar lang elke nieuwe versie, daarna de beveiligingsupdates van haar lijn met langetermijnondersteuning (LTS). Elke LTS-lijn krijgt minstens 5 jaar beveiligingsupdates vanaf haar eerste release: LTS 1.0, de lijn bij de lancering, tot minstens november 2031. Latere lijnen en hun data staan op de versiepagina.
• Support: inbegrepen, per e-mail en via het supportformulier, in het Engels en het Roemeens (punt 11).
• Klachten: eerst naar ons, daarna naar de geschillendienst van ANPC (punt 11).

3. Hoe de overeenkomst tot stand komt

1. Op de prijspagina kies je een plan. De betaalpagina noemt het plan en de prijs ervan, linkt naar deze voorwaarden, de EULA, de regels voor terugbetaling en de privacyverklaring, en vraagt je de voorwaarden en de EULA te aanvaarden (punt 18).
2. De checkout van Paddle gaat open. Daar geef je je e-mailadres, je land en je betaalgegevens op, zie je de eindprijs met belasting, en kun je alles wat je hebt ingevuld corrigeren voordat je betaalt.
3. De overeenkomst komt tot stand wanneer Paddle je betaling bevestigt. Paddle stuurt je een betaalbewijs per e-mail, en wij sturen je je licentiesleutel per e-mail, direct na de betaling.

Bij elke aankoop wordt de versie van deze voorwaarden en van de EULA die je hebt aanvaard, bij je bestelling vastgelegd. Met je licentiesleutel, in dezelfde e-mail, sturen we je die versie van deze voorwaarden, van de EULA en van de herroepingsregels (met het modelformulier voor herroeping), als pdf die je kunt bewaren. Elke versie wordt ook hier met haar datum gepubliceerd, en op verzoek sturen we je opnieuw de versie die op je aankoop van toepassing was. Je kunt deze pagina opslaan of afdrukken. De overeenkomst kan worden gesloten in elke taal waarin deze site deze voorwaarden publiceert.

4. Plannen en prijzen

De prijzen zijn in euro, exclusief btw of sales tax. Paddle telt er de belasting van je land bij op; de prijspagina toont de eindprijs voor je land, met het bedrag aan belasting, wanneer Paddle die daar kan berekenen. Voor jou geldt de prijs die in de checkout van Paddle wordt getoond voordat je betaalt. Een bedrijf met een geldig btw-nummer betaalt zonder btw waar de regels dat toestaan; Paddle maakt de factuur op.

De lanceringsaanbieding geldt alleen voor nieuwe maandabonnementen. Ze eindigt wanneer haar 50 plaatsen bezet zijn: de teller op de prijspagina toont de plaatsen die nog over zijn, zoals onze server ze telt, en Paddle past de limiet toe bij de checkout. Ze heeft geen minimale looptijd: je kunt op elk moment opzeggen, zoals bij elk abonnement, en voor opzeggen wordt niets in rekening gebracht. Eindigt het abonnement, dan eindigt de aanbieding mee; een nieuw abonnement betaalt € 5 per maand exclusief belasting, tenzij er dan nog een plaats in de aanbieding vrij is. We tonen geen doorgestreepte prijs, tenzij we die eerder echt hebben gevraagd.

5. De gratis proefperiode en de demo

De proefperiode duurt 60 minuten, op de klok gemeten vanaf het moment dat je de integratie aan Home Assistant toevoegt. Ze is gratis, vraagt geen creditcard en geen e-mailadres, en geeft je alle functies in je eigen huis. Om te starten heeft ze één keer internet nodig. Er is één proefperiode per Home Assistant-installatie en één per huis; onze server onthoudt haar tot 12 maanden nadat ze is geëindigd, dus opnieuw installeren binnen die tijd start haar niet opnieuw.

Als de proefperiode eindigt, toont Nucleum Hub alleen het scherm om een licentie te activeren, met een knop naar Home Assistant; je huis blijft werken in Home Assistant en de bijbehorende app. Een licentiesleutel brengt alles terug, met je instellingen zoals je ze had achtergelaten.

De proefperiode wordt nooit vanzelf een betaald plan. Er wordt niets in rekening gebracht en niets verlengd tenzij je een plan koopt.

De demo op demo.nucleumhub.com is een verzonnen huis in je browser, gratis, zonder iets te installeren en zonder account.

Tijdens de proefperiode en in de demo komt hulp uit de documentatie en de community.

6. Je licentie

De licentieovereenkomst (EULA) zegt wat je met de software mag doen. Kort gezegd: één huis, onbeperkt veel schermen en gebruikers, één testinstallatie; een back-up van Home Assistant terugzetten behoudt je licentie; je kunt haar zelf tot 3 keer in 12 maanden naar nieuwe hardware verhuizen, en vaker via support; een eenmalige licentie kan aan iemand anders worden doorgegeven via support.

7. Het maandabonnement: verlenging en opzeggen

• Het wordt elke maand automatisch verlengd; je kunt op elk moment opzeggen. Elke maand schrijft Paddle af van het betaalmiddel dat je hebt gebruikt, tegen de prijs die dan geldt (punt 9). Met de lanceringsaanbieding zijn de eerste 3 betalingen elk € 3 exclusief belasting, en de betalingen daarna € 5.
• Hoe je opzegt: op Abonnement hier opzeggen (de link staat onderaan elke pagina, inloggen is niet nodig), in het klantportaal van Paddle, via de link in de e-mails van Paddle over je abonnement, of per e-mail naar support@nucleumhub.com. Geen telefoontje, geen brief.
• Een reguliere opzegging stopt de volgende verlenging. Het abonnement loopt door tot het einde van de maand waarvoor je hebt betaald, of tot een latere datum die je kiest, met alle functies. Maandelijkse verlengingen worden niet terugbetaald als je van gedachten verandert. Kies je geen datum, dan eindigt het op de vroegst mogelijke datum: het einde van de maand waarvoor je hebt betaald.
• Opzeggen om een gewichtige reden (buitengewone opzegging): noem ons de reden in een paar woorden. We antwoorden per e-mail met de datum waarop het abonnement eindigt en eventueel geld dat je terugkrijgt.
• Opzeggen binnen 14 dagen na je eerste betaling, via onze pagina of per e-mail, geeft je die betaling volledig terug en beëindigt de licentie en het abonnement meteen. Wil je liever de maand houden waarvoor je hebt betaald, antwoord dan op onze bevestiging voordat we het bedrag terugbetalen. Opzeggen in het klantportaal van Paddle stopt alleen de verlenging; om binnen die 14 dagen je geld terug te krijgen, gebruik je Overeenkomst hier herroepen of de herroepingsknop in het portaal van Paddle.
• Je bevestiging: zeg je op via onze pagina, dan bevestigen we meteen per e-mail wat je hebt gestuurd, de datum en het tijdstip waarop we het ontvingen, en de datum waarop je abonnement eindigt. Zeg je op per e-mail, dan sturen we dezelfde bevestiging binnen 2 werkdagen.
• Mislukt een betaling, dan probeert Paddle het opnieuw en mailt je een betaallink. Je licentie blijft 7 dagen werken, met een balk op het scherm die dat meldt. Gaan de 7 dagen voorbij zonder betaling, dan stopt de licentie, beëindigt Paddle het abonnement, en sturen wij je één e-mail om dat te laten weten.
• Als het abonnement eindigt, toont Nucleum Hub alleen het scherm om een licentie te activeren. Van een abonnement blijft geen versie voor later behouden; een nieuw abonnement of een eenmalige licentie brengt alles terug, met je instellingen zoals je ze had achtergelaten.

8. De eenmalige licentie

• Je betaalt één keer en mag de software voor altijd gebruiken, in één huis. Je krijgt elke versie die uitkomt in het jaar na je aankoop.
• Na dat jaar houd je voor altijd elke versie die in dat jaar is uitgebracht. Beveiligingsupdates komen dan voor de LTS-lijn die uiterlijk aan het einde van je jaar is begonnen, minstens 5 jaar vanaf de eerste release van die lijn. Draai je een nieuwere versie die niet tot die lijn behoort, dan meldt het dashboard je dat, en installeer je je LTS-versie opnieuw vanuit HACS.
• We kunnen later een extra jaar met updates te koop aanbieden. De prijs daarvan staat nog niet vast; bieden we het aan, dan heeft het zijn eigen 14 dagen om te herroepen, vanaf de aankoop ervan.
• Een latere prijsverhoging geldt nooit voor een licentie die je al hebt gekocht.
• We vragen je niet om van je herroepingsrecht af te zien, ook al kun je de software meteen gebruiken: je houdt de 14 dagen van punt 10.
• De eerste 14 dagen is de licentie tijdelijk. Daarna heeft ze binnen 90 dagen één geslaagde controle bij onze server nodig; vanaf dan is ze permanent en werkt ze zonder internet. Bereikt Home Assistant onze server in die 90 dagen nooit, dan vraagt Nucleum Hub je hem te verbinden, om je licentie te bevestigen. Een permanente licentie wordt nooit automatisch uitgeschakeld. Ze eindigt alleen na een terugbetaling (bijvoorbeeld wanneer je de overeenkomst op grond van de wettelijke garantie ontbindt), na een via je bank teruggehaalde betaling, of na een ernstige schending van de EULA (EULA, punt 17).
• Stoppen we ooit definitief, dan publiceren we een laatste versie zonder licentiecontrole (EULA, punt 16).

9. Prijswijzigingen

We kunnen de prijzen voor nieuwe aankopen op elk moment wijzigen; de prijs die in de checkout wordt getoond voordat je betaalt, is de prijs die geldt. Heb je een maandabonnement, dan laten we je een nieuwe prijs minstens 30 dagen per e-mail weten voordat die voor je volgende betaling geldt, en kun je opzeggen voordat het zover is. Een eenmalige licentie die je hebt gekocht, wordt nooit geraakt door een latere prijswijziging.

10. Herroeping en geld terug

• Consumenten: je mag binnen 14 dagen na je aankoop herroepen, zonder opgave van reden, bij beide plannen. Je krijgt alles terug wat je hebt betaald, zonder aftrek voor de dagen dat je de software hebt gebruikt.
• Bedrijven: wij geven je dezelfde 14 dagen geld terug op je eerste betaling.
• Maandelijkse verlengingen worden niet terugbetaald als je van gedachten verandert; een opzegging gaat in aan het einde van de maand waarvoor je hebt betaald (punt 7). Je rechten op grond van de wettelijke garantie (punt 12) en van de punten 13 en 17 blijven onverlet.
• Na een terugbetaling eindigt de licentie, en ook het abonnement als het er een is: Nucleum Hub toont alleen het scherm om een licentie te activeren. Je instellingen blijven in Home Assistant.

De details, het modelformulier voor herroeping en alle manieren om erom te vragen staan op Terugbetaling en herroeping. Online herroepen: Overeenkomst hier herroepen.

11. Support en klachten

• Support hoort bij elke betaalde licentie; het is geen aparte betaalde dienst. De antwoordtijden hieronder zijn onze doelen.
• Schrijf naar support@nucleumhub.com, gebruik het formulier op de supportpagina, of stuur feedback vanuit het dashboard (Instellingen › Over).
• Doel voor het eerste antwoord: 2 werkdagen; dezelfde werkdag als het dashboard niet meer laadt of bewerken per vergissing geblokkeerd is. Tijdens de proefperiode en in de demo komt hulp uit de documentatie en de community.
• We antwoorden in het Engels en het Roemeens, en elk antwoord wordt door een mens gecontroleerd en verstuurd. Je mag schrijven in elk van de 12 talen van het dashboard; voor de andere tien gebruiken we ook AI-vertaling, en dat zeggen we erbij.
• Bestellingen, betalingen en facturen: Paddle, via paddle.net of help@paddle.com.
• Klachten: schrijf naar support@nucleumhub.com met ‘Klacht’ in het onderwerp. Ons doel voor een eerste antwoord is 2 werkdagen, en je krijgt ons antwoord uiterlijk binnen 30 dagen. Kunnen we het niet oplossen, dan laten we je dat per e-mail weten, en kun je je wenden tot de dienst voor alternatieve geschillenbeslechting van ANPC, reclamatiisal.anpc.ro (we stemmen ermee in aan die procedure deel te nemen), of naar de rechter stappen. Het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de EU is op 20 juli 2025 gesloten.

12. Wettelijke garantie, updates en veiligheid

• Als consument heb je de wettelijke garantie van conformiteit voor digitale inhoud en digitale diensten (in Roemenië spoedordonnantie van de regering 141/2021). De software moet overeenstemmen met de beschrijving, geschikt zijn voor haar doel, veilig zijn, en up-to-date worden gehouden met de updates, beveiligingsupdates inbegrepen, die je redelijkerwijs mag verwachten.
• Hoe lang: bij het maandabonnement zolang het loopt, en gedurende die tijd moeten wij bewijzen dat de software in orde was, niet jij. Bij de eenmalige licentie telt een gebrek dat al bestond toen je de software of een update ontving, als het zich binnen 5 jaar openbaart; openbaart het zich binnen het eerste jaar, dan moeten wij bewijzen dat de software in orde was, niet jij.
• Wat je krijgt: eerst herstellen we de software kosteloos, binnen een termijn die we per e-mail met je afspreken en nooit later dan 15 kalenderdagen nadat je ons het gebrek hebt gemeld. Lukt of gebeurt dat niet, of is het gebrek zo ernstig dat herstel niet volstaat, dan kun je om een prijsvermindering vragen of, tenzij het gebrek gering is, de overeenkomst ontbinden en je geld terugkrijgen, via Paddle, binnen 14 dagen en zonder kosten.
• Hoe je een beroep op de garantie doet: schrijf naar support@nucleumhub.com en zeg wat niet werkt. Een diagnosebestand uit het dashboard (Instellingen › Over) helpt, maar is nooit verplicht.
• Elke LTS-lijn krijgt minstens 5 jaar beveiligingsupdates vanaf haar eerste release, en haar einddatum staat op de versiepagina.
• Voor een versie die je na het jaar met updates van een eenmalige licentie houdt, herstellen we kosteloos elk probleem dat door een nieuwe stabiele release van Home Assistant wordt veroorzaakt, gedurende minstens 24 maanden vanaf de eerste release van haar LTS-lijn.
• Een kwetsbaarheid die al wordt misbruikt, willen we binnen 72 uur oplossen. Meld er een via security@nucleumhub.com.
• Nucleum Hub toont en bedient wat je Home Assistant toont en bedient. Het vervangt het bedieningspaneel van je alarm of je sleutels niet: houd een andere manier om het alarm uit te schakelen en de deuren te openen.

13. Wijzigingen van de software tijdens een abonnement

We verbeteren Nucleum Hub voortdurend, en een abonnement krijgt elke nieuwe versie. We kunnen ook een functie wijzigen of verwijderen om een geldige reden, zoals een wijziging in Home Assistant, de beveiliging of de wet, zonder kosten voor jou. Heeft een wijziging meer dan een gering negatief effect op je toegang tot of je gebruik van Nucleum Hub, dan laten we je redelijke tijd vooraf per e-mail weten wat er verandert en wanneer, en dat je het abonnement mag beëindigen. Je kunt het dan kosteloos beëindigen binnen 30 dagen na onze e-mail of na de wijziging, afhankelijk van wat later is, en je krijgt via Paddle terug wat je hebt betaald voor de tijd na het einde.

14. Aansprakelijkheid

Tegenover consumenten zijn we aansprakelijk zoals de wet bepaalt, en we beperken onze aansprakelijkheid niet. Niets in deze voorwaarden of in de EULA beperkt of sluit een aansprakelijkheid uit die de wet niet laat beperken, zoals aansprakelijkheid voor producten met gebreken, voor overlijden of lichamelijk letsel, of voor opzet of grove nalatigheid, noch je rechten als consument. Tegenover bedrijven stelt de EULA (punt 15) een grens.

15. Gebruik van deze website

• Deze website beschrijft Nucleum Hub en laat je het kopen. De teksten, afbeeldingen en het logo zijn van ons, tenzij anders vermeld. Je mag naar elke pagina linken en er eerlijk uit citeren; kopieer de site alsjeblieft niet en presenteer haar niet als de jouwe.
• Misbruik de formulieren alsjeblieft niet (spam, geautomatiseerde berichten, aanvallen). Ze zijn beschermd door Cloudflare Turnstile en door limieten op het aantal berichten dat kan worden verstuurd.
• Links naar andere sites (Paddle, GitHub, ANPC) leiden naar pagina’s waarover wij geen controle hebben.
• We doen ons best om de site juist te houden. Wijkt een prijs op de site af van de checkout van Paddle, dan geldt de prijs die in de checkout wordt getoond voordat je betaalt.
• Deze website plaatst geen eigen cookies. Alleen op de betaalpagina gebruikt de checkout van Paddle zijn eigen cookies, onder de privacyverklaring van Paddle. De details staan in Privacy en cookies.

16. Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken. De nieuwe versie wordt met haar datum op deze pagina gepubliceerd. Op een aankoop zijn de voorwaarden van toepassing die golden toen je kocht. Heb je een maandabonnement en raakt een wijziging je, dan laten we je dat minstens 30 dagen per e-mail weten voordat ze ingaat, en kun je opzeggen voordat het zover is.

17. Overdracht aan een vennootschap

We mogen onze overeenkomsten met jou overdragen aan een vennootschap die onder zeggenschap van de auteur van Nucleum Hub staat. We laten je dat minstens 30 dagen vooraf per e-mail weten. Je rechten blijven hetzelfde, en de auteur blijft samen met de vennootschap tegenover jou aansprakelijk. Wil je de overdracht niet, dan kun je de overeenkomst beëindigen voordat de overdracht ingaat, en krijg je terug wat je hebt betaald voor de resterende tijd van een abonnement (EULA, punt 18).

18. Bepalingen die je leest voordat je aanvaardt

De Roemeense wet verlangt dat sommige soorten bepalingen in standaardvoorwaarden uitdrukkelijk worden aanvaard (Burgerlijk Wetboek, art. 1203). Voordat je betaalt, vraagt de betaalpagina je een vakje aan te vinken om deze voorwaarden en de EULA te aanvaarden, met vermelding van de bepalingen hieronder; de betaalknop blijft inactief tot je het aanvinkt. Dit zijn de bepalingen van die soort:

• de automatische maandelijkse verlenging van het abonnement (punt 7);
• het einde van een licentie bij een ernstige schending, en na een via je bank teruggehaalde betaling (EULA, punt 17);
• de beperking van onze aansprakelijkheid tegenover bedrijven (EULA, punt 15);
• de overdracht van de overeenkomst aan een vennootschap (punt 17);
• het toepasselijke recht en de bevoegde rechter (punt 19).

19. Recht, rechter en taal

Op deze voorwaarden is Roemeens recht van toepassing. Ben je een consument die in een ander land woont, dan behoud je de bescherming die de dwingende regels van je land je geven. Als consument kun je een vordering instellen bij de rechter in Roemenië of in het land waar je woont, en wij kunnen er alleen een tegen jou instellen bij de rechter van je woonplaats. Voor bedrijven beslist de Roemeense rechter die bevoegd is voor de woonplaats van de auteur.

Deze voorwaarden zijn in het Engels geschreven en in de andere talen van deze site vertaald. Wijkt een vertaling af van de Engelse tekst, dan geldt de versie die voor jou het gunstigst is.

20. Contact

Iulian Maracineanu, Strada Califarului, Pantelimon, județul Ilfov, România · support@nucleumhub.com