Condiciones de venta

1. Quiénes somos y quién vende

Estas condiciones rigen entre tú y Iulian Maracineanu («nosotros»), persona física, autor y licenciante del software, Rumanía. Hemos escrito Nucleum Hub y te concedemos una licencia sobre él. Nuestra dirección y todas las formas de contactarnos están en el aviso legal.

Nuestro proceso de pedido lo lleva a cabo nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record (comerciante registrado) de todos nuestros pedidos. Paddle atiende las consultas sobre pedidos, pagos y facturas, y abona todos los reembolsos.

En la práctica:

• Paddle te vende la licencia, cobra el pago, aplica el IVA o el impuesto sobre las ventas, emite tu recibo y tu factura y te devuelve cada reembolso. Preguntas sobre un pago o una factura: paddle.net o help@paddle.com.
• Nosotros creamos el software y te damos la clave de licencia, la activación, las actualizaciones y el soporte técnico. También puedes enviarnos a nosotros un desistimiento, una solicitud de reembolso, una cancelación o una reclamación: nos ocupamos de ello y, cuando hay dinero que devolver, lo paga Paddle.

Tres documentos funcionan conjuntamente. Las condiciones para compradores de Paddle cubren la compra a Paddle. Nuestro contrato de licencia (EULA) cubre el uso del software. Estas condiciones añaden lo que te prometemos nosotros mismos; cuando prometemos más que las condiciones de Paddle, se aplica nuestra promesa, y las normas legales que protegen a los consumidores se aplican siempre.

Un consumidor es una persona física que compra con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, de oficio o profesional. Algunas de las normas siguientes son solo para consumidores, y así lo indicamos; todo lo demás se aplica a todos.

2. Antes de comprar: los datos clave

• Qué compras: una licencia de Nucleum Hub, un panel de pared para Home Assistant, como suscripción mensual o como licencia de pago único. Las dos desbloquean el mismo software, con todas las funciones.
• Cuántas casas: una licencia cubre una casa, es decir, una instalación de Home Assistant, con tantas pantallas y usuarios como quieras, más una instalación de pruebas.
• Qué necesitas (compatibilidad): un Home Assistant que funcione y en el que puedas añadir una integración (mediante HACS o con un archivo zip), un navegador en cada pantalla y conexión a internet para Home Assistant de vez en cuando, para las comprobaciones de la licencia. Las versiones mínimas, los navegadores y los dispositivos en los que lo probamos están en la página de requisitos.
• Cómo se comprueba la licencia (protección técnica): pegas tu clave una vez, en Home Assistant. La integración la activa para tu casa, recibe una licencia firmada y la comprueba ella misma. También consulta a nuestro servidor: más o menos una vez al día en la suscripción mensual y en la instalación de pruebas, más o menos una vez a la semana en la licencia de pago único. La licencia de pago único necesita una comprobación correcta pasados sus primeros 14 días y después funciona también sin internet. Sin una licencia válida, Nucleum Hub solo muestra la pantalla para activar una licencia; tu casa sigue funcionando en Home Assistant y en su app.
• Precio: 5 € al mes o 49,99 € una sola vez, antes de impuestos. Paddle añade el IVA o el impuesto sobre las ventas de tu país; la página de precios muestra el precio final para tu país cuando Paddle puede calcularlo allí, y el formulario de pago siempre lo muestra antes de que pagues (apartado 4).
• Pago: mediante el formulario de pago de Paddle, con los medios de pago que te ofrece. Entrega: tu clave de licencia llega por correo electrónico justo después del pago.
• Duración: la suscripción mensual se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles, lo que puedes hacer en cualquier momento, en línea y sin iniciar sesión (apartado 7). La licencia de pago único no termina.
• Desistimiento: como consumidor tienes 14 días para desistir, en los dos planes, y recuperas todo lo que pagaste (apartado 10). No te pedimos que renuncies a este derecho.
• Garantía legal: a Nucleum Hub se le aplica la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales (apartado 12).
• Actualizaciones: con la suscripción mensual, todas las versiones nuevas mientras esté activa. Con la licencia de pago único, todas las versiones nuevas durante un año y, después, las correcciones de seguridad de su línea de soporte a largo plazo (LTS). Cada línea LTS recibe correcciones de seguridad durante al menos 5 años desde su primera publicación: LTS 1.0, la línea del lanzamiento, al menos hasta noviembre de 2031. Las líneas posteriores y sus fechas están en la página de versiones.
• Soporte: incluido, por correo electrónico y mediante el formulario de soporte, en inglés y en rumano (apartado 11).
• Reclamaciones: primero a nosotros, y después al servicio de resolución de litigios de la ANPC (apartado 11).

3. Cómo se celebra el contrato

1. En la página de precios eliges un plan. La página de pago indica el plan y su precio, enlaza a estas condiciones, al EULA, a las normas de reembolso y al aviso de privacidad, y te pide que aceptes las condiciones y el EULA (apartado 18).
2. Se abre el formulario de pago de Paddle. Allí indicas tu dirección de correo electrónico, tu país y tus datos de pago, ves el precio final con impuestos y puedes corregir cualquier dato que hayas escrito antes de pagar.
3. El contrato se celebra cuando Paddle confirma tu pago. Paddle te envía un recibo por correo electrónico, y nosotros te enviamos tu clave de licencia por correo electrónico, justo después del pago.

Para cada compra, la versión de estas condiciones y del EULA que aceptaste queda registrada con tu pedido. Con tu clave de licencia, en el mismo correo, te enviamos esa versión de estas condiciones, del EULA y de las normas de desistimiento (con el modelo de formulario de desistimiento), en un PDF que puedes conservar. Cada versión se publica también aquí con su fecha, y, si lo pides, te volvemos a enviar la que se aplicó a tu compra. Puedes guardar o imprimir esta página. El contrato puede celebrarse en cualquiera de los idiomas en los que este sitio publica estas condiciones.

4. Planes y precios

Los precios están en euros, antes del IVA o del impuesto sobre las ventas. Paddle les añade el impuesto de tu país; la página de precios muestra el precio final para tu país, con el importe del impuesto, cuando Paddle puede calcularlo allí. El precio que se te aplica es el que aparece en el formulario de pago de Paddle antes de que pagues. Una empresa con un número de IVA válido paga sin IVA donde las normas lo permiten; la factura la emite Paddle.

La oferta de lanzamiento es solo para suscripciones mensuales nuevas. Termina cuando se ocupan sus 50 plazas: el contador de la página de precios muestra las plazas que quedan, según las cuenta nuestro servidor, y Paddle aplica el límite en el pago. No tiene permanencia mínima: puedes cancelar en cualquier momento, como con cualquier suscripción, y cancelar no tiene ningún coste. Si la suscripción termina, la oferta termina con ella; una suscripción nueva paga 5 € al mes antes de impuestos, salvo que en ese momento aún quede alguna plaza de la oferta. No mostramos un precio tachado salvo que de verdad lo hayamos cobrado antes.

5. La prueba gratuita y la demo

La prueba dura 60 minutos, contados de forma continua desde el momento en que añades la integración a Home Assistant. Es gratuita, no necesita tarjeta ni correo electrónico y te da todas las funciones en tu propia casa. Necesita internet una vez, para empezar. Hay una prueba por instalación de Home Assistant y una por casa; nuestro servidor la recuerda durante 12 meses después de que termine, así que reinstalar en ese tiempo no la vuelve a empezar.

Cuando termina la prueba, Nucleum Hub solo muestra la pantalla para activar una licencia, con un botón que lleva a Home Assistant; tu casa sigue funcionando en Home Assistant y en su app. Una clave de licencia lo devuelve todo, con tu configuración tal como la dejaste.

La prueba nunca se convierte por sí sola en un plan de pago. No se cobra nada ni se renueva nada salvo que compres un plan.

La demo en demo.nucleumhub.com es una casa inventada en tu navegador, gratuita, sin nada que instalar y sin cuenta.

Durante la prueba y la demo, la ayuda viene de la documentación y de la comunidad.

6. Tu licencia

El contrato de licencia (EULA) dice lo que puedes hacer con el software. En resumen: una casa, pantallas y usuarios ilimitados, una instalación de pruebas; restaurar una copia de seguridad de Home Assistant conserva tu licencia; puedes trasladarla tú mismo a un hardware nuevo hasta 3 veces en 12 meses, y más veces a través del soporte; una licencia de pago único puede transmitirse a otra persona a través del soporte.

7. La suscripción mensual: renovación y cancelación

• Se renueva automáticamente cada mes; puedes cancelarla en cualquier momento. Cada mes Paddle cobra en el medio de pago que usaste, al precio vigente en ese momento (apartado 9). Con la oferta de lanzamiento, los primeros 3 pagos son de 3 € cada uno antes de impuestos, y los pagos siguientes de 5 €.
• Cómo cancelar: en Cancelar la suscripción aquí (el enlace está al pie de cada página, sin iniciar sesión), en el portal de cliente de Paddle, desde el enlace de los correos de Paddle sobre tu suscripción, o por correo electrónico a support@nucleumhub.com. Sin llamadas ni cartas.
• La cancelación ordinaria detiene la siguiente renovación. La suscripción sigue hasta el final del mes que pagaste, o hasta una fecha posterior que elijas, con todas las funciones. Las renovaciones mensuales no se reembolsan cuando cambias de idea. Si no eliges una fecha, termina en la fecha más temprana posible: el final del mes que pagaste.
• Cancelar por un motivo importante (cancelación extraordinaria): indícanos el motivo en pocas palabras. Te respondemos por correo electrónico con la fecha en que termina la suscripción y el dinero que, en su caso, se te devuelve.
• Cancelar en los 14 días siguientes a tu primer pago, mediante nuestra página o por correo electrónico, te devuelve ese pago completo y termina en el acto la licencia y la suscripción. Si prefieres conservar el mes que pagaste, responde a nuestra confirmación antes de que lo reembolsemos. Cancelar en el portal de cliente de Paddle solo detiene la renovación; para recuperar tu dinero dentro de esos 14 días, usa Desistir del contrato aquí o el botón de desistimiento del portal de Paddle.
• Tu confirmación: cuando cancelas en nuestra página, te confirmamos al momento por correo electrónico lo que enviaste y la fecha y la hora en que lo recibimos, así como la fecha en que termina tu suscripción. Cuando cancelas por correo electrónico, te enviamos la misma confirmación en un plazo de 2 días laborables.
• Si un pago falla, Paddle lo vuelve a intentar y te envía por correo electrónico un enlace para pagar. Tu licencia sigue funcionando durante 7 días, con un aviso en la pantalla que lo indica. Si pasan los 7 días sin pago, la licencia se detiene, Paddle termina la suscripción y te enviamos un único correo para comunicártelo.
• Cuando termina la suscripción, Nucleum Hub solo muestra la pantalla para activar una licencia. Una suscripción no conserva ninguna versión para después; una suscripción nueva o una licencia de pago único lo devuelve todo, con tu configuración tal como la dejaste.

8. La licencia de pago único

• Pagas una vez y puedes usar el software para siempre, en una casa. Recibes todas las versiones publicadas en el año siguiente a tu compra.
• Pasado ese año conservas, para siempre, todas las versiones publicadas durante él. Las correcciones de seguridad llegan entonces para la línea LTS iniciada como muy tarde al final de tu año, durante al menos 5 años desde la primera publicación de esa línea. Si usas una versión más nueva que no pertenece a esa línea, el panel te lo indica y vuelves a instalar tu versión LTS desde HACS.
• Más adelante podremos ofrecer a la venta otro año de actualizaciones. Su precio aún no está fijado; cuando lo ofrezcamos, tendrá sus propios 14 días de desistimiento desde su compra.
• Una subida de precio posterior nunca se aplica a una licencia que ya compraste.
• No te pedimos que renuncies a tu derecho de desistimiento, aunque puedas usar el software de inmediato: conservas los 14 días del apartado 10.
• Durante sus primeros 14 días la licencia es temporal. Después necesita una comprobación correcta con nuestro servidor, en un plazo de 90 días; a partir de entonces es permanente y funciona sin internet. Si Home Assistant no llega nunca a nuestro servidor en esos 90 días, Nucleum Hub te pide que lo conectes, para confirmar tu licencia. Una licencia permanente nunca se desactiva automáticamente. Solo termina tras un reembolso (por ejemplo, cuando resuelves el contrato en virtud de la garantía legal), tras un pago revertido a través de tu banco o tras un incumplimiento grave del EULA (EULA, apartado 17).
• Si algún día lo dejamos definitivamente, publicamos una versión final sin comprobación de licencia (EULA, apartado 16).

9. Cambios de precio

Podemos cambiar los precios de las compras nuevas en cualquier momento; se aplica el precio que aparece en el formulario de pago antes de que pagues. Si tienes una suscripción mensual, te comunicamos un precio nuevo por correo electrónico al menos 30 días antes de que se aplique a tu siguiente pago, y puedes cancelar antes de que se aplique. Una licencia de pago único que ya compraste nunca se ve afectada por un cambio de precio posterior.

10. Desistimiento y devolución del dinero

• Consumidores: puedes desistir en los 14 días siguientes a tu compra, sin dar ningún motivo, en los dos planes. Recuperas todo lo que pagaste, sin ninguna deducción por los días en que usaste el software.
• Empresas: te damos los mismos 14 días para recuperar tu primer pago.
• Las renovaciones mensuales no se reembolsan cuando cambias de idea; una cancelación surte efecto al final del mes que pagaste (apartado 7). Tus derechos en virtud de la garantía legal (apartado 12) y de los apartados 13 y 17 no se ven afectados.
• Tras un reembolso la licencia termina, y también la suscripción si se trata de una: Nucleum Hub solo muestra la pantalla para activar una licencia. Tu configuración se queda en Home Assistant.

Los detalles, el modelo de formulario de desistimiento y todas las formas de solicitarlo están en Reembolsos y desistimiento. Para desistir en línea: Desistir del contrato aquí.

11. Soporte y reclamaciones

• El soporte forma parte de toda licencia de pago; no es un servicio de pago aparte. Los tiempos de respuesta de abajo son nuestros objetivos.
• Escribe a support@nucleumhub.com, usa el formulario de la página de soporte o envía comentarios desde el panel (Ajustes › Acerca de).
• Objetivo para la primera respuesta: 2 días laborables; el mismo día laborable si el panel deja de cargar o la edición se bloquea por error. Durante la prueba y la demo, la ayuda viene de la documentación y de la comunidad.
• Respondemos en inglés y en rumano, y cada respuesta la revisa y la envía una persona. Puedes escribir en cualquiera de los 12 idiomas del panel; para los otros diez usamos también traducción con IA, y lo indicamos.
• Pedidos, pagos y facturas: Paddle, en paddle.net o help@paddle.com.
• Reclamaciones: escribe a support@nucleumhub.com con «Reclamación» en el asunto. Nuestro objetivo para la primera respuesta es de 2 días laborables, y te damos nuestra respuesta en un plazo máximo de 30 días. Si no podemos resolverla, te lo comunicamos por correo electrónico, y puedes acudir al servicio de resolución alternativa de litigios de la ANPC, reclamatiisal.anpc.ro, en el que aceptamos participar, o a los tribunales. La plataforma de resolución de litigios en línea de la UE cerró el 20 de julio de 2025.

12. Garantía legal, actualizaciones y seguridad

• Como consumidor tienes la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales (en Rumanía, la Ordenanza de Urgencia del Gobierno 141/2021). El software debe ser conforme a su descripción, apto para su finalidad y seguro, y mantenerse actualizado con las actualizaciones, también las de seguridad, que puedes esperar razonablemente.
• Durante cuánto tiempo: en la suscripción mensual, mientras esté activa, y durante ese tiempo nos corresponde a nosotros, y no a ti, probar que el software era conforme. En la licencia de pago único, cuenta un defecto que existía cuando recibiste el software o una actualización si se manifiesta en un plazo de 5 años; si se manifiesta en el primer año, nos corresponde a nosotros, y no a ti, probar que el software era conforme.
• Qué obtienes: en primer lugar, reparamos el software gratuitamente, en un plazo que acordamos contigo por correo electrónico y nunca superior a 15 días naturales desde que nos comunicaste el defecto. Si no podemos repararlo o no lo hacemos, o el defecto es tan grave que una reparación no basta, puedes pedir una reducción del precio o, salvo que el defecto sea menor, resolver el contrato y recuperar tu dinero, a través de Paddle, en un plazo de 14 días y sin gastos.
• Cómo reclamar: escribe a support@nucleumhub.com indicando qué no funciona. Un archivo de diagnóstico del panel (Ajustes › Acerca de) ayuda, pero nunca es obligatorio.
• Cada línea LTS recibe correcciones de seguridad durante al menos 5 años desde su primera publicación, y su fecha de fin está en la página de versiones.
• Para una versión que conservas tras el año de actualizaciones de una licencia de pago único, reparamos gratuitamente cualquier fallo causado por una nueva versión estable de Home Assistant, durante al menos 24 meses desde la primera publicación de su línea LTS.
• Nuestro objetivo es corregir en 72 horas una vulnerabilidad que se esté explotando. Infórmanos de ella en security@nucleumhub.com.
• Nucleum Hub muestra y controla lo que muestra y controla tu Home Assistant. No sustituye al teclado de tu alarma ni a tus llaves: conserva otra forma de desarmar la alarma y de abrir las puertas.

13. Cambios en el software durante una suscripción

Mejoramos Nucleum Hub continuamente, y una suscripción recibe todas las versiones nuevas. También podemos modificar o retirar una función por un motivo válido, como un cambio en Home Assistant, la seguridad o la ley, sin coste para ti. Si un cambio afecta negativamente a tu acceso a Nucleum Hub o a su uso, y ese efecto no es de menor importancia, te comunicamos por correo electrónico, con una antelación razonable, qué cambia y cuándo, y que puedes poner fin a la suscripción. Puedes entonces ponerle fin sin coste en un plazo de 30 días desde nuestro correo o desde el cambio, si este es posterior, y recuperas, a través de Paddle, lo que pagaste por el tiempo posterior a la terminación.

14. Responsabilidad

Frente a los consumidores respondemos conforme a lo previsto en la ley, y no limitamos nuestra responsabilidad. Nada de estas condiciones ni del EULA limita ni excluye una responsabilidad que la ley no permite limitar, como la responsabilidad por productos defectuosos, por muerte o lesiones personales, o por dolo o negligencia grave, ni tus derechos como consumidor. Frente a las empresas, el EULA (apartado 15) fija un límite.

15. Uso de este sitio web

• Este sitio web describe Nucleum Hub y te permite comprarlo. Sus textos, imágenes y logotipo son nuestros salvo que se indique otra cosa. Puedes enlazar a cualquier página y citarla de forma leal; por favor, no copies el sitio ni lo presentes como tuyo.
• Por favor, no hagas un uso indebido de los formularios (spam, mensajes automáticos, ataques). Están protegidos por Cloudflare Turnstile y por límites al número de mensajes que se pueden enviar.
• Los enlaces a otros sitios (Paddle, GitHub, ANPC) llevan a páginas que no controlamos.
• Nos esforzamos por mantener el sitio correcto. Si un precio del sitio difiere del que figura en el formulario de pago de Paddle, se aplica el precio que aparece en ese formulario antes de que pagues.
• Este sitio web no instala cookies propias. Solo en la página de pago, el formulario de pago de Paddle usa sus propias cookies, conforme al aviso de privacidad de Paddle. Los detalles están en Privacidad y cookies.

16. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. La nueva versión, con su fecha, se publica en esta página. A cada compra se le aplican las condiciones vigentes cuando compraste. Si tienes una suscripción mensual y un cambio te afecta, te lo comunicamos por correo electrónico al menos 30 días antes de que se aplique, y puedes cancelar antes de que se aplique.

17. Cesión a una sociedad

Podemos ceder nuestros contratos contigo a una sociedad controlada por el autor de Nucleum Hub. Te lo comunicamos por correo electrónico al menos 30 días antes. Tus derechos siguen siendo los mismos, y el autor sigue respondiendo frente a ti junto con la sociedad. Si no quieres la cesión, puedes poner fin al contrato antes de que surta efecto y recuperar lo que pagaste por el tiempo que quede de una suscripción (EULA, apartado 18).

18. Cláusulas que debes leer antes de aceptar

La ley rumana exige que determinados tipos de cláusulas de las condiciones generales se acepten expresamente (Código Civil, art. 1203). Antes de pagar, la página de pago te pide que marques una casilla para aceptar estas condiciones y el EULA, en la que se nombran las cláusulas siguientes; el botón de pago permanece inactivo hasta que la marques. Estas son las cláusulas de ese tipo:

• la renovación mensual automática de la suscripción (apartado 7);
• el fin de una licencia por un incumplimiento grave, y tras un pago revertido a través de tu banco (EULA, apartado 17);
• el límite de nuestra responsabilidad frente a las empresas (EULA, apartado 15);
• la cesión del contrato a una sociedad (apartado 17);
• la ley aplicable y los tribunales (apartado 19).

19. Ley, tribunales e idioma

Estas condiciones se rigen por la ley rumana. Si eres un consumidor que vive en otro país, conservas la protección que te otorgan las normas imperativas de tu país. Como consumidor puedes presentar una demanda ante los tribunales de Rumanía o del país en el que vives, y nosotros solo podemos demandarte ante los tribunales del lugar donde vives. Para las empresas, son competentes los tribunales de Rumanía correspondientes al domicilio del autor.

Estas condiciones están redactadas en inglés y traducidas a los demás idiomas de este sitio. Si una traducción difiere del texto en inglés, se aplica la versión más favorable para ti.

20. Contacto

Iulian Maracineanu, Strada Califarului, Pantelimon, județul Ilfov, România · support@nucleumhub.com