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Desistir del contrato aquí
Esto es una traducción del texto en inglés. Si difieren, se aplica la versión más favorable para ti. Leer el texto en inglés
Usa esta página para desistir de una compra en los 14 días siguientes a tu primer pago, en cualquiera de los dos planes: la suscripción mensual o la licencia de pago único. Es la función de desistimiento en línea prevista por la legislación de la UE y la rumana (Directiva 2011/83/UE, art. 11 bis; Ordenanza de Urgencia del Gobierno 34/2014, art. 11^1). Si compraste como empresa, también es la forma de pedir la devolución de tu dinero en los 14 días. No necesitas iniciar sesión ni dar un motivo.
Paddle es el vendedor de tu pedido. Nosotros nos ocupamos de tu desistimiento, y Paddle te devuelve el dinero. También puedes usar el botón de desistimiento del portal de cliente de Paddle.
1. Indícanos qué compra
- tu nombre;
- la dirección de correo electrónico que usaste para comprar: la confirmación se envía allí;
- el número de pedido (está en el recibo de Paddle) o tu clave de licencia;
- el plan: la suscripción mensual o la licencia de pago único;
- la fecha de tu primer pago, si la tienes.
2. Confirma
Revisa lo que has escrito y pulsa Confirmar desistimiento. No se envía nada antes de pulsarlo. Si la comprobación anti-bots te impide avanzar, envía tu desistimiento por correo electrónico a support@nucleumhub.com: cuenta la hora de tu correo.
3. Tu confirmación
Al momento te enviamos un correo electrónico que confirma que hemos recibido tu desistimiento, con lo que enviaste y la fecha y la hora en que lo recibimos. Consérvalo.
Qué pasa después
- Paddle te devuelve lo que pagaste al medio de pago que usaste, como máximo 14 días después de tu desistimiento, sin ningún gasto.
- Tu licencia termina entonces, y también la suscripción si se trata de una: Nucleum Hub solo muestra la pantalla para activar una licencia, y tu casa sigue funcionando en Home Assistant. Una renovación mensual no se reembolsa cuando cambias de idea: pasados esos 14 días, una suscripción se cancela con efecto al final del mes que pagaste. Los detalles están en Reembolsos y desistimiento.
Otras formas de desistir
- Por correo electrónico a support@nucleumhub.com.
- Con el modelo de formulario de desistimiento, por correo electrónico o por correo postal.
- En el portal de cliente de Paddle, con su botón de desistimiento.