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Soporte y comentarios

Escríbenos a support@nucleumhub.com o usa el formulario de abajo. Respondemos en inglés y en rumano, y cada respuesta la revisa y la envía una persona.

Con qué rapidez respondemos

  • Nuestro objetivo es una primera respuesta en 2 días laborables, y el mismo día laborable si el panel deja de cargar o la edición se bloquea por error.
  • Durante la prueba y en la demo, la ayuda viene de la documentación y de la comunidad.
  • Idiomas: escribe en cualquiera de los 12 idiomas del panel. Respondemos en inglés y en rumano; para los otros diez usamos también traducción con IA, y lo decimos en la respuesta.

Para tener la solución en la primera respuesta

  • tu versión (Ajustes › Acerca de);
  • qué hiciste, qué esperabas y qué pasó;
  • el archivo de diagnóstico: en Nucleum Hub, Ajustes › Acerca de › Descargar diagnóstico. No contiene nombres, habitaciones ni IDs de entidad de tu casa.

Más rápido desde el panel: usa Ajustes › Acerca de › Enviar comentarios, o Informar junto a un error. El mensaje pasa por tu Home Assistant, con el contexto ya rellenado.

Envíanos un mensaje

Un problema, una idea o cualquier otra cosa. Leemos todos los mensajes.

De qué se trata

Solo para responderte.

En Ajustes › Acerca de. Déjalo vacío si no la sabes.

Respondemos en inglés o en rumano, o en tu idioma con ayuda de traducción con IA.

Esta comprobación mantiene fuera a los bots. La hace Cloudflare.

Guardamos tu mensaje y tu correo en la UE y los usamos solo para responderte. Los conservamos 24 meses después de cerrar tu solicitud. Política de privacidad

Gracias. Tu mensaje está en camino.

Pedidos, facturas y pagos

Paddle.com, nuestro revendedor, se ocupa del pago, el recibo, la factura y el reembolso. Para una pregunta sobre un cargo o una factura, busca tu pedido en paddle.net o escribe a Paddle a help@paddle.com. Para todo lo relativo al producto, tu clave o tu licencia, escríbenos a nosotros.

Otras direcciones

Reclamaciones

Escribe a support@nucleumhub.com con «Reclamación» en el asunto. Te confirmamos que la hemos recibido y te decimos qué pasará después, con el mismo objetivo de respuesta que arriba. Si no podemos resolverla, un consumidor en Rumanía puede acudir a la resolución alternativa de litigios de la ANPC, la autoridad rumana de consumo, en reclamatiisal.anpc.ro; un consumidor de otro país, al organismo de consumo de su país.