Support och feedback

Hur snabbt vi svarar

• Vårt mål är ett första svar inom 2 arbetsdagar, och samma arbetsdag om instrumentpanelen slutar laddas eller om redigeringen har blockerats av misstag.
• Under provperioden och i demon får du hjälp av dokumentationen och communityn.
• Språk: skriv på vilket som helst av instrumentpanelens 12 språk. Vi svarar på engelska och rumänska; för de övriga tio använder vi också AI-översättning, och det säger vi i svaret.

För att få ett svar redan i första svaret

• din version (Inställningar › Om);
• vad du gjorde, vad du förväntade dig, vad som hände;
• diagnostikfilen: i Nucleum Hub, Inställningar › Om › Ladda ned diagnostik. Den innehåller inga namn, rum eller entitets-id:n från ditt hem.

Snabbare från instrumentpanelen: använd Inställningar › Om › Skicka feedback, eller Rapportera bredvid ett fel. Meddelandet går via din Home Assistant, med sammanhanget ifyllt.

Skicka ett meddelande till oss

Ett problem, en idé eller något annat. Vi läser varje meddelande.

Vad det gäller

ProblemIdéAnnat

Ditt meddelande

Din e-postadress

Bara för att kunna svara dig.

Version av Nucleum Hub

Under Inställningar › Om. Lämna tomt om du inte vet.

Svara påengelskarumänskatyskafranskanederländskaspanskaitalienskapolskasvenskatjeckiskadanskaportugisiska (Brasilien)

Vi svarar på engelska eller rumänska, eller på ditt språk med hjälp av AI-översättning.

Lämna det här fältet tomt

Den här kontrollen håller botar borta. Den körs av Cloudflare.

Vi lagrar ditt meddelande och din e-postadress i EU och använder dem bara för att svara dig. Vi sparar dem i 24 månader efter att ditt ärende har avslutats. Integritetspolicy

Skicka

Tack. Ditt meddelande är på väg.

Beställningar, fakturor och betalningar

Paddle.com, vår återförsäljare, hanterar betalningen, kvittot, fakturan och återbetalningen. Har du en fråga om en debitering eller en faktura hittar du din beställning på paddle.net, eller skriv till Paddle på help@paddle.com. För allt som gäller produkten, din nyckel eller din licens, skriv till oss.

Andra adresser

• Säkerhetsproblem: security@nucleumhub.com. Publicera dem inte offentligt. Se Säkerhet.
• Dina uppgifter: privacy@nucleumhub.com, för att se eller radera det vi har om dig.
• Säga upp eller frånträda: Säg upp ditt abonnemang här · Frånträd avtalet här.
• Installatörer: skriv till support@nucleumhub.com.
• Community: frågor, idéer och röster i våra GitHub Discussions: https://github.com/iulianmara/nucleum-hub/discussions
• Vilka vi är: juridisk information.

Klagomål

Skriv till support@nucleumhub.com med ”Klagomål” i ämnesraden. Vi bekräftar det och berättar vad som händer härnäst, med samma mål för svarstiden som ovan. Om vi inte kan lösa det kan en konsument i Rumänien vända sig till den alternativa tvistlösningen hos ANPC, den rumänska konsumentmyndigheten, på reclamatiisal.anpc.ro; en konsument i ett annat land till sitt nationella konsumentorgan.