Återbetalning och frånträdande

I korthet

• 14 dagar att frånträda ditt köp, för månadsabonnemanget och för engångslicensen, utan att ange något skäl. Du får tillbaka allt du har betalat.
• Månadsförnyelser återbetalas inte om du bara ångrar dig. Säg upp när du vill: abonnemanget upphör när den månad du har betalat för är slut. Den lagstadgade garantin påverkas inte (villkoren, avsnitt 12).
• Begär det på Frånträd avtalet här, med e-post, per post eller i Paddles kundportal. Paddle betalar tillbaka pengarna inom 14 dagar.

1. Dina 14 dagar

Om du är konsument ger lagen dig 14 dagar att frånträda ett avtal som ingåtts på distans, utan att ange något skäl. Detta gäller för båda planerna: månadsabonnemanget och engångslicensen. Vi ber dig inte att avstå från denna rätt, även om du kan använda programvaran direkt. När du frånträder avtalet får du tillbaka allt du har betalat, utan avdrag för de dagar du har använt programvaran, och du betalar ingenting för användningen.

Om du köper som företag ger lagen dig ingen ångerrätt, men vi ger dig samma 14 dagar med pengarna tillbaka på din första betalning.

De 14 dagarna börjar dagen efter din betalning och slutar vid utgången av den 14:e dagen. Det räcker att du skickar ditt frånträdande innan de har gått ut. För månadsabonnemanget räknas de från den första betalningen; förnyelserna startar ingen ny period.

2. Månadsabonnemanget

• Förnyelser återbetalas inte om du bara ångrar dig. Varje månadsbetalning betalar för sin månad. Du kan säga upp när som helst; abonnemanget upphör då när den månad du har betalat för är slut, och du behåller alla funktioner fram till dess.
• En uppsägning inom 14 dagar från din första betalning, via vår sida eller med e-post, räknas som ett frånträdande: vi återbetalar hela den betalningen och avslutar licensen och abonnemanget direkt. Vill du i stället behålla den månad du har betalat för svarar du på vår bekräftelse innan vi gör återbetalningen. En uppsägning i Paddles kundportal stoppar bara förnyelsen; för att få tillbaka dina pengar inom dessa 14 dagar använder du Frånträd avtalet här eller knappen för frånträdande i Paddles portal.
• En återbetalning av den löpande månaden avslutar också abonnemanget direkt: vi stoppar det hos Paddle, så att inget mer debiteras.

3. Vad som händer med din licens

4. Så frånträder du avtalet eller begär pengarna tillbaka

• Online: Frånträd avtalet här. Ingen inloggning behövs; länken finns längst ned på varje sida.
• Med e-post: support@nucleumhub.com, med ditt namn och ditt ordernummer (det står på kvittot från Paddle) eller din licensnyckel.
• Per post till Iulian Maracineanu, Strada Califarului, Pantelimon, județul Ilfov, România, med standardformuläret nedan eller med egna ord.
• Hos Paddle: knappen för frånträdande i Paddles kundportal, under de 14 dagarna, eller paddle.net.

Paddle är säljaren av din beställning. När du skickar ditt frånträdande till oss tar vi hand om det, och Paddle betalar dig. Vi bekräftar varje frånträdande med e-post utan dröjsmål, med det du skickade och datum och klockslag då vi tog emot det.

5. När och hur du får pengarna

Paddle betalar tillbaka pengarna till den betalningsmetod du använde, senast 14 dagar efter att vi eller Paddle har tagit emot ditt frånträdande, utan någon avgift.

6. Uppsägning av ett månadsabonnemang

Engångslicensen förnyas inte, så där finns inget att säga upp; för att få tillbaka dina pengar frånträder du avtalet enligt avsnitt 4.

• Var: på Säg upp ditt abonnemang här (länken finns längst ned på varje sida; ingen inloggning behövs), i Paddles kundportal, via länken i Paddles mejl om ditt abonnemang, eller med e-post till support@nucleumhub.com.
• Vad formuläret frågar efter: typen av uppsägning (ordinarie, eller av ett viktigt skäl, med skälet), ditt namn och e-postadressen du köpte med, ordernumret eller din licensnyckel, och när uppsägningen ska få verkan: så tidigt som möjligt, eller ett datum du väljer. Bekräftelsen skickas till den e-postadressen.
• Ordinarie uppsägning: abonnemanget slutar att förnyas och löper till slutet av den månad du har betalat för, eller till det senare datum du valde. Om du inte väljer något datum upphör det vid tidigast möjliga datum. Inom 14 dagar från din första betalning ger en uppsägning på vår sida eller med e-post dig också tillbaka den betalningen; en uppsägning i Paddles portal gör det inte (avsnitt 2).
• Av ett viktigt skäl: vi svarar med e-post med datumet då abonnemanget upphör och eventuella pengar som du får tillbaka.
• Din bekräftelse: när du säger upp på vår sida bekräftar vi direkt med e-post det du skickade och datum och klockslag då vi tog emot det, samt datumet då ditt abonnemang upphör. När du säger upp med e-post skickar vi samma bekräftelse inom 2 arbetsdagar.
• Efter upphörandet: Nucleum Hub visar bara skärmen för att aktivera en licens; ditt hem fortsätter att fungera i Home Assistant, och dina inställningar finns kvar där. Ett nytt abonnemang, eller en engångslicens, tar tillbaka allt, med dina inställningar som du lämnade dem.

7. Innan du bestrider en betalning hos din bank

Skriv gärna till oss först: en återbetalning via oss eller Paddle går snabbare än en tvist. En bestriden betalning för ett abonnemang, eller för en engångslicens under dess första 14 dagar, avslutar licensen, på samma sätt som en återbetalning. Om betalningen för en engångslicens bestrids efter dess första 14 dagar slutar licensen att få uppdateringar medan tvisten pågår (EULA, avsnitt 17).

8. Knapparna för frånträdande och uppsägning på våra språk

De rumänska texterna för frånträdande är de som anges i regeringens nödförordning 34/2014, art. 11^1; de tyska är de som anges i §356a och §312k i den tyska civillagen.

9. Standardformulär för frånträdande

Du behöver inte använda det här formuläret; det räcker med ett tydligt meddelande. Fyll i och skicka formuläret endast om du vill frånträda avtalet.

Till: Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Storbritannien, help@paddle.com (eller det Paddle-bolag som anges på ditt kvitto), säljaren av beställningen; eller till Iulian Maracineanu, Strada Califarului, Pantelimon, județul Ilfov, România, support@nucleumhub.com, upphovsperson och licensgivare för Nucleum Hub, som omedelbart vidarebefordrar det till Paddle

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) vill frånträda mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*)/tillhandahållande av följande tjänster (*),

Beställd den (*)/mottagen den (*),

Konsumentens/konsumenternas namn,

Konsumentens/konsumenternas adress,

Konsumentens/konsumenternas namnteckning (endast om formuläret skickas i pappersform),

Datum

(*) Stryk det som inte gäller.

För att hjälpa oss att snabbt hitta din beställning kan du lägga till ditt ordernummer eller din licensnyckel och den e-postadress du köpte med.