Rambursare și retragere

Pe scurt

• 14 zile ca să te retragi din cumpărare, la abonamentul lunar și la licența o dată, fără să dai un motiv. Primești înapoi tot ce ai plătit.
• Reînnoirile lunare nu se rambursează când doar te răzgândești. Anulezi oricând: abonamentul se încheie odată cu luna plătită. Garanția legală rămâne neatinsă (termenii, secțiunea 12).
• Ceri pe Retrageți-vă din contract aici, pe e-mail, prin poștă sau în portalul clientului Paddle. Paddle îți dă banii înapoi în cel mult 14 zile.

1. Cele 14 zile ale tale

Dacă ești consumator, legea îți dă 14 zile ca să te retragi dintr-un contract încheiat la distanță, fără să dai un motiv. Asta se aplică ambelor planuri: abonamentului lunar și licenței o dată. Nu îți cerem să renunți la acest drept, deși poți folosi programul imediat. Când te retragi, primești înapoi tot ce ai plătit, fără nicio reținere pentru zilele în care ai folosit programul, și nu plătești nimic pentru folosirea lui.

Dacă cumperi ca firmă, legea nu îți dă un drept de retragere, dar îți dăm aceleași 14 zile cu banii înapoi la prima plată.

Cele 14 zile încep a doua zi după plată și se încheie la sfârșitul celei de-a 14-a zile. Ajunge să trimiți retragerea înainte să se încheie. La abonamentul lunar se socotesc de la prima plată; reînnoirile nu încep o perioadă nouă.

2. Abonamentul lunar

• Reînnoirile nu se rambursează când doar te răzgândești. Fiecare plată lunară plătește luna ei. Poți anula oricând; abonamentul se încheie atunci odată cu luna plătită și păstrezi toate funcțiile până atunci.
• Anularea în 14 zile de la prima plată, prin pagina noastră sau pe e-mail, se socotește retragere: îți rambursăm integral plata aceea și încheiem pe loc licența și abonamentul. Dacă vrei în schimb să păstrezi luna plătită, răspunde la confirmarea noastră înainte s-o rambursăm. Anularea din portalul clientului Paddle doar oprește reînnoirea; ca să primești banii înapoi în aceste 14 zile, folosește Retrageți-vă din contract aici sau butonul de retragere din portalul Paddle.
• O rambursare a lunii în curs încheie și ea pe loc abonamentul: îl oprim la Paddle, ca să nu se mai încaseze nimic.

3. Ce se întâmplă cu licența ta

4. Cum te retragi sau ceri banii înapoi

• Online: Retrageți-vă din contract aici. Fără autentificare; linkul e în subsolul fiecărei pagini.
• Pe e-mail: support@nucleumhub.com, cu numele tău și numărul comenzii (e pe chitanța Paddle) sau cheia de licență.
• Prin poștă la Iulian Maracineanu, Strada Califarului, Pantelimon, județul Ilfov, România, cu formularul-tip de mai jos sau cu propriile tale cuvinte.
• La Paddle: butonul de retragere din portalul clientului Paddle, în cele 14 zile, sau paddle.net.

Paddle este vânzătorul comenzii tale. Când ne trimiți retragerea nouă, ne ocupăm noi de ea, iar Paddle îți plătește. Confirmăm fiecare retragere pe e-mail, fără întârziere, cu ce ne-ai trimis și cu data și ora la care am primit-o.

5. Când și cum primești banii

Paddle îți dă banii înapoi prin metoda de plată pe care ai folosit-o, cel târziu în 14 zile de când noi sau Paddle primim retragerea ta, fără niciun comision.

6. Anularea unui abonament lunar

Licența o dată nu are reînnoire, deci nu e nimic de anulat; ca să primești banii înapoi, retrage-te ca în secțiunea 4.

• Unde: pe Anulează abonamentul aici (linkul e în subsolul fiecărei pagini; fără autentificare), în portalul clientului Paddle, din linkul din e-mailurile Paddle despre abonamentul tău sau pe e-mail, la support@nucleumhub.com.
• Ce cere formularul: felul anulării (obișnuită sau pentru un motiv important, cu motivul), numele tău și adresa de e-mail cu care ai cumpărat, numărul comenzii sau cheia de licență și momentul în care să producă efecte: cât mai curând sau la o dată pe care o alegi. Confirmarea vine la acea adresă de e-mail.
• Anularea obișnuită: abonamentul nu se mai reînnoiește și merge până la sfârșitul lunii plătite sau până la data ulterioară pe care ai ales-o. Dacă nu alegi o dată, se încheie la cea mai apropiată dată posibilă. În 14 zile de la prima plată, anularea pe pagina noastră sau pe e-mail îți dă înapoi și plata aceea; anularea din portalul Paddle nu (secțiunea 2).
• Pentru un motiv important: îți răspundem pe e-mail cu data la care se încheie abonamentul și cu banii care ți se dau înapoi, dacă e cazul.
• Confirmarea ta: când anulezi pe pagina noastră, îți confirmăm imediat pe e-mail ce ne-ai trimis, data și ora la care am primit și data la care se încheie abonamentul. Când anulezi pe e-mail, îți trimitem aceeași confirmare în cel mult 2 zile lucrătoare.
• După încheiere: Nucleum Hub arată doar ecranul de activare a unei licențe; casa ta merge mai departe în Home Assistant, iar configurația rămâne acolo. Un abonament nou sau o licență o dată aduce totul înapoi, cu configurația așa cum ai lăsat-o.

7. Înainte să contești plata la bancă

Te rugăm să ne scrii întâi: o rambursare prin noi sau prin Paddle e mai rapidă decât o contestație. O plată contestată a unui abonament sau a unei licențe o dată în primele ei 14 zile încheie licența, ca o rambursare. Dacă plata unei licențe o dată e contestată după primele ei 14 zile, licența nu mai primește actualizări cât timp disputa e deschisă (EULA, secțiunea 17).

8. Butoanele de retragere și de anulare în limbile noastre

Textele în română pentru retragere sunt cele din Ordonanța de urgență a Guvernului 34/2014, art. 11^1; cele în germană, cele din §356a și §312k ale Codului civil german.

9. Formularul-tip de retragere

Nu e obligatoriu să folosești acest formular; ajunge orice declarație clară. Completează-l și trimite-l doar dacă vrei să te retragi din contract.

Către: Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, Londra EC4M 7AU, Regatul Unit, help@paddle.com (sau firma Paddle numită pe chitanță), vânzătorul comenzii; sau către Iulian Maracineanu, Strada Califarului, Pantelimon, județul Ilfov, România, support@nucleumhub.com, autorul și licențiatorul Nucleum Hub, care o transmite imediat către Paddle

Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*)

Comandat la data (*)/primit la data (*)

Numele consumatorului (consumatorilor)

Adresa consumatorului (consumatorilor)

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)

Data

(*) Se elimină mențiunea inutilă.

Ca să găsim repede comanda, adaugă numărul comenzii sau cheia de licență și adresa de e-mail cu care ai cumpărat.