Refusion og fortrydelse

Kort fortalt

• 14 dage til at fortryde dit køb, for det månedlige abonnement og for engangslicensen, uden at du skal angive en grund. Du får alt, hvad du har betalt, tilbage.
• Månedlige fornyelser refunderes ikke, hvis du ombestemmer dig. Opsig når som helst: abonnementet slutter med den måned, du har betalt for. Den lovbestemte garanti berøres ikke (salgsbetingelserne, afsnit 12).
• Anmod om det på Fortryd aftalen her, pr. e-mail, med posten eller i Paddles kundeportal. Paddle betaler pengene tilbage inden for 14 dage.

1. Dine 14 dage

Hvis du er forbruger, giver loven dig 14 dage til at fortryde en aftale, der er indgået ved fjernsalg, uden at du skal angive en grund. Det gælder begge planer: det månedlige abonnement og engangslicensen. Vi beder dig ikke om at give afkald på denne ret, selv om du kan bruge softwaren med det samme. Når du fortryder, får du alt, hvad du har betalt, tilbage uden fradrag for de dage, du har brugt softwaren, og du betaler intet for at have brugt den.

Hvis du køber som virksomhed, giver loven dig ingen fortrydelsesret, men vi giver dig de samme 14 dage til at få pengene for din første betaling tilbage.

De 14 dage begynder dagen efter din betaling og slutter ved udgangen af den 14. dag. Det er nok, at du sender din fortrydelse, før de udløber. For det månedlige abonnement regnes de fra den første betaling; fornyelserne starter ikke en ny frist.

2. Det månedlige abonnement

• Fornyelser refunderes ikke, hvis du ombestemmer dig. Hver månedlig betaling dækker sin måned. Du kan opsige når som helst; abonnementet slutter så med den måned, du har betalt for, og du beholder alle funktioner indtil da.
• En opsigelse inden for 14 dage efter din første betaling, via vores side eller pr. e-mail, gælder som en fortrydelse: vi refunderer hele den betaling og afslutter licensen og abonnementet med det samme. Vil du i stedet beholde den måned, du har betalt for, så svar på vores bekræftelse, før vi refunderer den. En opsigelse i Paddles kundeportal stopper kun fornyelsen; for at få dine penge tilbage inden for de 14 dage skal du bruge Fortryd aftalen her eller fortrydelsesknappen i Paddles portal.
• En refusion af den løbende måned afslutter også abonnementet med det samme: vi stopper det hos Paddle, så der ikke trækkes mere.

3. Hvad der sker med din licens

4. Sådan fortryder du eller beder om dine penge tilbage

• Online: Fortryd aftalen her. Intet login nødvendigt; linket står nederst på hver side.
• Pr. e-mail: support@nucleumhub.com med dit navn og dit ordrenummer (det står på kvitteringen fra Paddle) eller din licensnøgle.
• Med posten til Iulian Maracineanu, Strada Califarului, Pantelimon, județul Ilfov, România, med standardformularen nedenfor eller med dine egne ord.
• Hos Paddle: fortrydelsesknappen i Paddles kundeportal i løbet af de 14 dage eller paddle.net.

Paddle er sælgeren af din ordre. Når du sender din fortrydelse til os, tager vi os af den, og Paddle betaler dig. Vi bekræfter hver fortrydelse pr. e-mail uden ophold med det, du sendte, og datoen og klokkeslættet, hvor vi modtog den.

5. Hvornår og hvordan du får pengene

Paddle tilbagebetaler pengene til den betalingsmetode, du brugte, senest 14 dage efter, at vi eller Paddle har modtaget din fortrydelse, og uden gebyr.

6. Opsigelse af et månedligt abonnement

Engangslicensen fornyes ikke, så der er intet at opsige; for at få dine penge tilbage skal du fortryde som beskrevet i afsnit 4.

• Hvor: på Opsig dit abonnement her (linket står nederst på hver side; intet login nødvendigt), i Paddles kundeportal, fra linket i Paddles e-mails om dit abonnement eller pr. e-mail til support@nucleumhub.com.
• Hvad formularen spørger om: typen af opsigelse (almindelig eller af en vigtig grund, med grunden), dit navn og den e-mailadresse, du købte med, ordrenummeret eller din licensnøgle, og hvornår den skal have virkning: så tidligt som muligt eller på en dato, du vælger. Bekræftelsen sendes til den e-mailadresse.
• Almindelig opsigelse: abonnementet holder op med at blive fornyet og løber til udgangen af den måned, du har betalt for, eller til den senere dato, du har valgt. Vælger du ingen dato, ophører det på det tidligst mulige tidspunkt. Inden for 14 dage efter din første betaling giver en opsigelse på vores side eller pr. e-mail dig også den betaling tilbage; en opsigelse i Paddles portal gør ikke (afsnit 2).
• Af en vigtig grund: vi svarer pr. e-mail med datoen, hvor abonnementet ophører, og de penge, du eventuelt får tilbage.
• Din bekræftelse: når du opsiger på vores side, bekræfter vi straks pr. e-mail det, du sendte, og datoen og klokkeslættet, hvor vi modtog det, samt datoen, hvor dit abonnement ophører. Når du opsiger pr. e-mail, sender vi den samme bekræftelse inden for 2 arbejdsdage.
• Efter ophøret: Nucleum Hub viser kun skærmen til at aktivere en licens; dit hjem bliver ved med at virke i Home Assistant, og din opsætning bliver der. Et nyt abonnement eller en engangslicens bringer alt tilbage, med din opsætning, som du forlod den.

7. Før du gør indsigelse mod en betaling hos din bank

Skriv venligst til os først: en refusion gennem os eller Paddle går hurtigere end en indsigelse. Gøres der indsigelse mod betalingen for et abonnement eller for en engangslicens i dens første 14 dage, ophører licensen, ligesom ved en refusion. Gøres der indsigelse mod betalingen for en engangslicens efter dens første 14 dage, får licensen ingen opdateringer, så længe indsigelsen behandles (EULA, afsnit 17).

8. Knapperne til fortrydelse og opsigelse på vores sprog

De rumænske tekster til fortrydelse er dem i regeringens nødbekendtgørelse 34/2014, art. 11^1; de tyske er dem i §356a og §312k i den tyske borgerlige lovbog.

9. Standardfortrydelsesformular

Du behøver ikke bruge denne formular; enhver klar erklæring er nok. Udfyld og returnér den kun, hvis du ønsker at fortryde aftalen.

Til: Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Det Forenede Kongerige, help@paddle.com (eller det Paddle-selskab, der står på din kvittering), sælgeren af ordren; eller til Iulian Maracineanu, Strada Califarului, Pantelimon, județul Ilfov, România, support@nucleumhub.com, ophavsperson og licensgiver til Nucleum Hub, som straks sender den videre til Paddle

Jeg/Vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre den fortrydelsesret gældende, der gælder for min/vores (*) købeaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)

Bestilt den (*)/modtaget den (*)

Forbrugerens/forbrugernes navn

Forbrugerens/forbrugernes adresse

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Dato

(*) Det ikke-relevante udstreges.

For at hjælpe os med hurtigt at finde din ordre kan du tilføje dit ordrenummer eller din licensnøgle og den e-mailadresse, du købte med.