Zwroty i odstąpienie od umowy

W skrócie

• 14 dni na odstąpienie od zakupu, w przypadku subskrypcji miesięcznej i licencji jednorazowej, bez podawania przyczyny. Odzyskujesz całą zapłaconą kwotę.
• Comiesięczne odnowienia nie podlegają zwrotowi, gdy zmienisz zdanie. Anulujesz w dowolnym momencie: subskrypcja kończy się wraz z opłaconym miesiącem. Nie narusza to ustawowej gwarancji zgodności (warunki, punkt 12).
• Złóż oświadczenie na stronie Odstąp od umowy tutaj, e-mailem, pocztą albo w portalu klienta Paddle. Paddle zwraca pieniądze w ciągu 14 dni.

1. Twoje 14 dni

Jeśli jesteś konsumentem, prawo daje Ci 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny. Dotyczy to obu planów: subskrypcji miesięcznej i licencji jednorazowej. Nie prosimy Cię o zrzeczenie się tego prawa, mimo że możesz korzystać z oprogramowania od razu. Gdy odstępujesz od umowy, odzyskujesz całą zapłaconą kwotę, bez potrąceń za czas korzystania z oprogramowania, i nie płacisz nic za korzystanie z niego.

Jeśli kupujesz jako przedsiębiorca, prawo nie przyznaje Ci prawa odstąpienia od umowy, ale my dajemy Ci te same 14 dni na zwrot pierwszej płatności.

Termin 14 dni rozpoczyna się w dniu następującym po Twojej płatności i kończy z upływem 14. dnia. Wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. W przypadku subskrypcji miesięcznej termin liczy się od pierwszej płatności; odnowienia nie rozpoczynają nowego terminu.

2. Subskrypcja miesięczna

• Odnowienia nie podlegają zwrotowi, gdy zmienisz zdanie. Każda miesięczna płatność opłaca swój miesiąc. Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie; kończy się ona wtedy wraz z opłaconym miesiącem, a do tego czasu masz wszystkie funkcje.
• Anulowanie w ciągu 14 dni od pierwszej płatności, na naszej stronie lub e-mailem, jest traktowane jako odstąpienie od umowy: zwracamy całą tę płatność i od razu kończymy licencję i subskrypcję. Jeśli wolisz zachować opłacony miesiąc, odpowiedz na nasze potwierdzenie, zanim zwrócimy pieniądze. Anulowanie w portalu klienta Paddle jedynie wyłącza automatyczne odnawianie; aby w ciągu tych 14 dni odzyskać pieniądze, użyj strony Odstąp od umowy tutaj albo przycisku odstąpienia w portalu Paddle.
• Zwrot za trwający miesiąc również od razu kończy subskrypcję: zatrzymujemy ją w Paddle, więc nic więcej nie zostanie pobrane.

3. Co dzieje się z Twoją licencją

4. Jak odstąpić od umowy lub poprosić o zwrot pieniędzy

• Online: Odstąp od umowy tutaj. Bez logowania; link jest na dole każdej strony.
• E-mailem: support@nucleumhub.com, z imieniem i nazwiskiem oraz numerem zamówienia (jest na potwierdzeniu zakupu od Paddle) albo kluczem licencyjnym.
• Pocztą na adres Iulian Maracineanu, Strada Califarului, Pantelimon, județul Ilfov, România, z użyciem wzoru formularza poniżej albo własnymi słowami.
• W Paddle: przycisk odstąpienia w portalu klienta Paddle, w ciągu 14 dni, albo paddle.net.

Sprzedawcą Twojego zamówienia jest Paddle. Gdy przesyłasz nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy, zajmujemy się nim, a Paddle wypłaca Ci pieniądze. Każde odstąpienie niezwłocznie potwierdzamy e-mailem, podając to, co nam przesłano, oraz datę i godzinę otrzymania.

5. Kiedy i jak otrzymasz pieniądze

Paddle zwraca pieniądze przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto, najpóźniej 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez nas lub przez Paddle, bez żadnych opłat.

6. Anulowanie subskrypcji miesięcznej

Licencja jednorazowa nie ma odnowień, więc nie ma czego anulować; aby odzyskać pieniądze, odstąp od umowy w sposób opisany w punkcie 4.

• Gdzie: na stronie Anuluj subskrypcję tutaj (link jest na dole każdej strony; bez logowania), w portalu klienta Paddle, z linku w e-mailach od Paddle dotyczących Twojej subskrypcji albo e-mailem na support@nucleumhub.com.
• O co pyta formularz: rodzaj wypowiedzenia (zwykłe albo z ważnego powodu, z podaniem powodu), Twoje imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia albo Twój klucz licencyjny oraz od kiedy wypowiedzenie ma obowiązywać: najwcześniej, jak to możliwe, albo od wybranej przez Ciebie daty. Potwierdzenie trafia na ten adres e-mail.
• Wypowiedzenie zwykłe: subskrypcja przestaje się odnawiać i trwa do końca opłaconego miesiąca albo do wybranej przez Ciebie późniejszej daty. Jeśli nie wybierzesz daty, kończy się w najwcześniejszym możliwym terminie. W ciągu 14 dni od pierwszej płatności anulowanie na naszej stronie lub e-mailem oznacza też zwrot tej płatności; anulowanie w portalu Paddle nie (punkt 2).
• Z ważnego powodu: odpowiadamy e-mailem, podając datę zakończenia subskrypcji i ewentualną kwotę, która zostanie Ci zwrócona.
• Twoje potwierdzenie: gdy anulujesz na naszej stronie, od razu potwierdzamy e-mailem, co nam przesłano, oraz datę i godzinę otrzymania, a także datę zakończenia Twojej subskrypcji. Gdy anulujesz e-mailem, wysyłamy takie samo potwierdzenie w ciągu 2 dni roboczych.
• Po zakończeniu: Nucleum Hub pokazuje tylko ekran aktywacji licencji; Twój dom działa dalej w Home Assistant, a Twoja konfiguracja tam zostaje. Nowa subskrypcja albo licencja jednorazowa przywraca wszystko, z niezmienioną konfiguracją.

7. Zanim zakwestionujesz płatność w swoim banku

Prosimy, najpierw napisz do nas: zwrot przez nas lub przez Paddle jest szybszy niż spór o płatność. Zakwestionowana płatność za subskrypcję albo za licencję jednorazową w jej pierwszych 14 dniach kończy licencję, tak jak zwrot. Jeśli płatność za licencję jednorazową zostanie zakwestionowana po jej pierwszych 14 dniach, licencja przestaje otrzymywać aktualizacje na czas trwania sporu (EULA, punkt 17).

8. Przyciski odstąpienia od umowy i anulowania w naszych językach

Teksty rumuńskie dotyczące odstąpienia od umowy pochodzą z nadzwyczajnego rozporządzenia rządu nr 34/2014, art. 11^1; teksty niemieckie z §356a i §312k niemieckiego kodeksu cywilnego.

9. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Nie musisz korzystać z tego formularza; wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie. Wypełnij i odeślij go tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

Adresat: Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Wielka Brytania, help@paddle.com (albo spółka Paddle wskazana na Twoim potwierdzeniu zakupu), sprzedawca zamówienia; albo Iulian Maracineanu, Strada Califarului, Pantelimon, județul Ilfov, România, support@nucleumhub.com, autor i licencjodawca Nucleum Hub, który niezwłocznie przekazuje je do Paddle

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*),

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*),

Imię i nazwisko konsumenta(-ów),

Adres konsumenta(-ów),

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej),

Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

Aby pomóc nam szybko znaleźć Twoje zamówienie, dodaj numer zamówienia lub klucz licencyjny oraz adres e-mail użyty przy zakupie.