Vrácení peněz a odstoupení

Ve zkratce

• 14 dní na odstoupení od nákupu, u měsíčního předplatného i u jednorázové licence, bez udání důvodu. Dostanete zpět vše, co jste zaplatili.
• Pokud si to jen rozmyslíte, platby za měsíční obnovení se nevracejí. Předplatné můžete kdykoli zrušit: skončí s koncem zaplaceného měsíce. Zákonná záruka tím není dotčena (obchodní podmínky, oddíl 12).
• Požádejte na stránce Odstoupit od smlouvy zde, e-mailem, poštou nebo v zákaznickém portálu Paddle. Paddle vám peníze vrátí do 14 dní.

1. Vašich 14 dní

Pokud jste spotřebitel, zákon vám dává 14 dní na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, bez udání důvodu. To platí pro oba plány: měsíční předplatné i jednorázovou licenci. Nežádáme vás, abyste se tohoto práva vzdali, přestože software můžete používat okamžitě. Když odstoupíte, dostanete zpět vše, co jste zaplatili, bez srážky za dny, kdy jste software používali, a za jeho používání nic neplatíte.

Pokud nakupujete jako podnikatel, zákon vám právo na odstoupení nedává, ale my vám dáváme stejných 14 dní na vrácení vaší první platby.

Lhůta 14 dní začíná běžet dnem následujícím po vaší platbě a končí uplynutím 14. dne. Stačí, když odstoupení odešlete před jejím uplynutím. U měsíčního předplatného se počítá od první platby; obnovení novou lhůtu nezahajují.

2. Měsíční předplatné

• Pokud si to jen rozmyslíte, platby za obnovení se nevracejí. Každá měsíční platba hradí svůj měsíc. Předplatné můžete kdykoli zrušit; pak skončí s koncem zaplaceného měsíce a do té doby vám zůstanou všechny funkce.
• Zrušení do 14 dní od první platby, přes naši stránku nebo e-mailem, se považuje za odstoupení od smlouvy: tuto platbu vám vrátíme v plné výši a okamžitě ukončíme licenci i předplatné. Pokud si chcete zaplacený měsíc raději ponechat, odpovězte na naše potvrzení dříve, než platbu vrátíme. Zrušení v zákaznickém portálu Paddle jen zastaví obnovení; chcete-li během těchto 14 dní dostat peníze zpět, použijte stránku Odstoupit od smlouvy zde nebo tlačítko pro odstoupení v portálu Paddle.
• Vrácení peněz za běžící měsíc také okamžitě ukončí předplatné: zastavíme ho u Paddle, takže už se nic dalšího neúčtuje.

3. Co se stane s vaší licencí

4. Jak odstoupit nebo požádat o vrácení peněz

• Online: Odstoupit od smlouvy zde. Bez přihlášení; odkaz je v zápatí každé stránky.
• E-mailem: support@nucleumhub.com, se svým jménem a číslem objednávky (je na dokladu od Paddle), nebo s licenčním klíčem.
• Poštou na adresu Iulian Maracineanu, Strada Califarului, Pantelimon, județul Ilfov, România, se vzorovým formulářem níže, nebo vlastními slovy.
• U Paddle: tlačítkem pro odstoupení v zákaznickém portálu Paddle, během 14 dní, nebo na paddle.net.

Prodávajícím vaší objednávky je Paddle. Když odstoupení pošlete nám, vyřídíme ho a peníze vám vyplatí Paddle. Každé odstoupení vám neprodleně potvrdíme e-mailem, s tím, co jste poslali, a s datem a časem, kdy jsme ho obdrželi.

5. Kdy a jak dostanete peníze

Paddle vám peníze vrátí stejným platebním prostředkem, který jste použili, nejpozději 14 dní poté, co my nebo Paddle obdržíme vaše odstoupení, bez jakýchkoli poplatků.

6. Zrušení měsíčního předplatného

Jednorázová licence se neobnovuje, takže není co rušit; pokud chcete peníze zpět, odstupte od smlouvy podle oddílu 4.

• Kde: na stránce Zrušit předplatné zde (odkaz je v zápatí každé stránky; bez přihlášení), v zákaznickém portálu Paddle, odkazem v e-mailech od Paddle o vašem předplatném, nebo e-mailem na support@nucleumhub.com.
• Co formulář požaduje: druh výpovědi (řádná, nebo z důležitého důvodu, s uvedením důvodu), vaše jméno a e-mailovou adresu, se kterou jste nakupovali, číslo objednávky nebo licenční klíč a okamžik, kdy má výpověď nabýt účinnosti: co nejdříve, nebo k datu, které si zvolíte. Potvrzení přijde na tuto e-mailovou adresu.
• Řádná výpověď: předplatné se přestane obnovovat a běží do konce zaplaceného měsíce, nebo do pozdějšího data, které jste zvolili. Pokud žádné datum nezvolíte, skončí k nejbližšímu možnému datu. Do 14 dní od první platby vám zrušení na naší stránce nebo e-mailem vrátí i tuto platbu; zrušení v portálu Paddle nikoli (oddíl 2).
• Z důležitého důvodu: odpovíme e-mailem s datem, kdy předplatné skončí, a s případnou částkou, která se vám vrací.
• Vaše potvrzení: když předplatné zrušíte na naší stránce, hned vám e-mailem potvrdíme, co jste poslali, a datum a čas, kdy jsme to obdrželi, a také datum, kdy vaše předplatné skončí. Když ho zrušíte e-mailem, pošleme vám stejné potvrzení do 2 pracovních dnů.
• Po skončení: Nucleum Hub zobrazuje jen obrazovku pro aktivaci licence; váš domov funguje dál v Home Assistantu a vaše nastavení v něm zůstává. Nové předplatné nebo jednorázová licence vše vrátí, s nastavením přesně tak, jak jste ho nechali.

7. Než budete platbu rozporovat u banky

Napište nám prosím nejdříve: vrácení peněz přes nás nebo přes Paddle je rychlejší než spor. Rozporovaná platba za předplatné, nebo za jednorázovou licenci během jejích prvních 14 dní, ukončí licenci stejně jako vrácení peněz. Pokud je platba za jednorázovou licenci rozporována po jejích prvních 14 dnech, licence po dobu trvání sporu nedostává aktualizace (EULA, oddíl 17).

8. Tlačítka pro odstoupení a zrušení v našich jazycích

Rumunské texty pro odstoupení jsou texty mimořádného nařízení vlády č. 34/2014, čl. 11^1; německé texty jsou texty §356a a §312k německého občanského zákoníku.

9. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář použít nemusíte; stačí jakékoli jednoznačné prohlášení. Vyplňte ho a odešlete jen v případě, že chcete od smlouvy odstoupit.

Adresát: Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Spojené království, help@paddle.com (nebo společnost Paddle uvedená na vašem dokladu), prodávající objednávky; nebo Iulian Maracineanu, Strada Califarului, Pantelimon, județul Ilfov, România, support@nucleumhub.com, autor a poskytovatel licence k Nucleum Hub, který formulář neprodleně předá Paddle

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*)/o poskytnutí těchto služeb (*),

Datum objednání (*)/datum obdržení (*),

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů,

Adresa spotřebitele/spotřebitelů,

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě),

Datum

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

Abychom vaši objednávku rychle našli, připojte číslo objednávky nebo licenční klíč a e-mailovou adresu, se kterou jste nakupovali.