Reembolsos y desistimiento

En resumen

• 14 días para desistir de tu compra, en la suscripción mensual y en la licencia de pago único, sin dar ningún motivo. Recuperas todo lo que pagaste.
• Las renovaciones mensuales no se reembolsan cuando cambias de idea. Cancela cuando quieras: la suscripción termina con el mes que pagaste. La garantía legal no se ve afectada (condiciones, apartado 12).
• Solicítalo en Desistir del contrato aquí, por correo electrónico, por correo postal o en el portal de cliente de Paddle. Paddle te devuelve el dinero en un plazo de 14 días.

1. Tus 14 días

Si eres consumidor, la ley te da 14 días para desistir de un contrato celebrado a distancia, sin dar ningún motivo. Esto se aplica a los dos planes: la suscripción mensual y la licencia de pago único. No te pedimos que renuncies a este derecho, aunque puedas usar el software de inmediato. Cuando desistes, recuperas todo lo que pagaste, sin ninguna deducción por los días en que usaste el software, y no pagas nada por haberlo usado.

Si compras como empresa, la ley no te da derecho de desistimiento, pero te damos los mismos 14 días para recuperar tu primer pago.

Los 14 días empiezan el día siguiente a tu pago y terminan al final del 14.º día. Basta con que envíes tu desistimiento antes de que terminen. En la suscripción mensual se cuentan desde el primer pago; las renovaciones no inician un nuevo plazo.

2. La suscripción mensual

• Las renovaciones no se reembolsan cuando cambias de idea. Cada pago mensual paga su mes. Puedes cancelar en cualquier momento; la suscripción termina entonces con el mes que pagaste, y conservas todas las funciones hasta entonces.
• Cancelar en los 14 días siguientes a tu primer pago, mediante nuestra página o por correo electrónico, cuenta como desistimiento: reembolsamos ese pago completo y terminamos en el acto la licencia y la suscripción. Si prefieres conservar el mes que pagaste, responde a nuestra confirmación antes de que lo reembolsemos. Cancelar en el portal de cliente de Paddle solo detiene la renovación; para recuperar tu dinero dentro de esos 14 días, usa Desistir del contrato aquí o el botón de desistimiento del portal de Paddle.
• Un reembolso del mes en curso también termina la suscripción en el acto: la detenemos en Paddle, así que no se cobra nada más.

3. Qué pasa con tu licencia

4. Cómo desistir o pedir la devolución de tu dinero

• En línea: Desistir del contrato aquí. Sin iniciar sesión; el enlace está al pie de cada página.
• Por correo electrónico: support@nucleumhub.com, con tu nombre y tu número de pedido (está en el recibo de Paddle) o tu clave de licencia.
• Por correo postal a Iulian Maracineanu, Strada Califarului, Pantelimon, județul Ilfov, România, con el modelo de formulario de abajo o con tus propias palabras.
• En Paddle: el botón de desistimiento del portal de cliente de Paddle, durante los 14 días, o paddle.net.

Paddle es el vendedor de tu pedido. Cuando nos envías tu desistimiento a nosotros, nos ocupamos de él, y Paddle te paga. Confirmamos cada desistimiento por correo electrónico sin demora, con lo que enviaste y la fecha y la hora en que lo recibimos.

5. Cuándo y cómo recibes el dinero

Paddle devuelve el dinero al medio de pago que usaste, como máximo 14 días después de que nosotros o Paddle recibamos tu desistimiento, sin ningún gasto.

6. Cancelar una suscripción mensual

La licencia de pago único no tiene renovación, así que no hay nada que cancelar; para recuperar tu dinero, desiste como se indica en el apartado 4.

• Dónde: en Cancelar la suscripción aquí (el enlace está al pie de cada página; sin iniciar sesión), en el portal de cliente de Paddle, desde el enlace de los correos de Paddle sobre tu suscripción, o por correo electrónico a support@nucleumhub.com.
• Qué pide el formulario: el tipo de cancelación (ordinaria, o por un motivo importante, con el motivo), tu nombre y la dirección de correo electrónico con la que compraste, el número de pedido o tu clave de licencia, y cuándo debe surtir efecto: lo antes posible, o en una fecha que elijas. La confirmación se envía a esa dirección de correo electrónico.
• Cancelación ordinaria: la suscripción deja de renovarse y sigue hasta el final del mes que pagaste, o hasta la fecha posterior que elegiste. Si no eliges ninguna fecha, termina en la fecha más temprana posible. En los 14 días siguientes a tu primer pago, cancelar en nuestra página o por correo electrónico también te devuelve ese pago; cancelar en el portal de Paddle no (apartado 2).
• Por un motivo importante: te respondemos por correo electrónico con la fecha en que termina la suscripción y el dinero que, en su caso, se te devuelve.
• Tu confirmación: cuando cancelas en nuestra página, te confirmamos al momento por correo electrónico lo que enviaste y la fecha y la hora en que lo recibimos, así como la fecha en que termina tu suscripción. Cuando cancelas por correo electrónico, te enviamos la misma confirmación en un plazo de 2 días laborables.
• Después del final: Nucleum Hub solo muestra la pantalla para activar una licencia; tu casa sigue funcionando en Home Assistant, y tu configuración se queda allí. Una suscripción nueva, o una licencia de pago único, lo devuelve todo, con tu configuración tal como la dejaste.

7. Antes de impugnar un pago ante tu banco

Por favor, escríbenos antes: un reembolso a través de nosotros o de Paddle es más rápido que una impugnación. Un pago impugnado de una suscripción, o de una licencia de pago único durante sus primeros 14 días, termina la licencia, igual que un reembolso. Si el pago de una licencia de pago único se impugna pasados sus primeros 14 días, la licencia deja de recibir actualizaciones mientras la impugnación esté abierta (EULA, apartado 17).

8. Los botones de desistimiento y de cancelación en nuestros idiomas

Los textos rumanos de desistimiento son los de la Ordenanza de Urgencia del Gobierno 34/2014, art. 11^1; los alemanes, los de los §356a y §312k del Código Civil alemán.

9. Modelo de formulario de desistimiento

No estás obligado a usar este formulario; basta con cualquier declaración inequívoca. Cumpliméntalo y envíalo solo si deseas desistir del contrato.

A la atención de: Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Reino Unido, help@paddle.com (o la sociedad de Paddle indicada en tu recibo), el vendedor del pedido; o de Iulian Maracineanu, Strada Califarului, Pantelimon, județul Ilfov, România, support@nucleumhub.com, autor y licenciante de Nucleum Hub, que lo transmite de inmediato a Paddle

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/prestación del siguiente servicio (*),

Pedido el (*)/recibido el (*),

Nombre del consumidor o de los consumidores,

Domicilio del consumidor o de los consumidores,

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel),

Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Para que encontremos tu pedido rápidamente, añade tu número de pedido o tu clave de licencia, y la dirección de correo electrónico con la que compraste.