Terugbetaling en herroeping

In het kort

• 14 dagen om je aankoop te herroepen, bij het maandabonnement en bij de eenmalige licentie, zonder opgave van reden. Je krijgt alles terug wat je hebt betaald.
• Maandelijkse verlengingen worden niet terugbetaald als je van gedachten verandert. Je kunt altijd opzeggen: het abonnement eindigt met de maand waarvoor je hebt betaald. De wettelijke garantie blijft onverlet (voorwaarden, punt 12).
• Vraag het aan op Overeenkomst hier herroepen, per e-mail, per post of in het klantportaal van Paddle. Paddle betaalt het geld binnen 14 dagen terug.

1. Je 14 dagen

Ben je consument, dan geeft de wet je 14 dagen om een overeenkomst op afstand te herroepen, zonder opgave van reden. Dat geldt voor beide plannen: het maandabonnement en de eenmalige licentie. We vragen je niet om van dit recht af te zien, ook al kun je de software meteen gebruiken. Als je herroept, krijg je alles terug wat je hebt betaald, zonder aftrek voor de dagen dat je de software hebt gebruikt, en betaal je niets voor het gebruik ervan.

Koop je als bedrijf, dan geeft de wet je geen herroepingsrecht, maar geven wij je dezelfde 14 dagen geld terug op je eerste betaling.

De 14 dagen beginnen op de dag na je betaling en eindigen aan het einde van de 14e dag. Het volstaat je herroeping te versturen voordat ze verstrijken. Bij het maandabonnement tellen ze vanaf de eerste betaling; de verlengingen laten geen nieuwe termijn beginnen.

2. Het maandabonnement

• Verlengingen worden niet terugbetaald als je van gedachten verandert. Elke maandelijkse betaling betaalt haar eigen maand. Je kunt op elk moment opzeggen; het abonnement eindigt dan met de maand waarvoor je hebt betaald, en tot dan houd je alle functies.
• Opzeggen binnen 14 dagen na je eerste betaling, via onze pagina of per e-mail, geldt als herroeping: we betalen die betaling volledig terug en beëindigen de licentie en het abonnement meteen. Wil je in plaats daarvan de maand houden waarvoor je hebt betaald, antwoord dan op onze bevestiging voordat we het bedrag terugbetalen. Opzeggen in het klantportaal van Paddle stopt alleen de verlenging; om binnen die 14 dagen je geld terug te krijgen, gebruik je Overeenkomst hier herroepen of de herroepingsknop in het portaal van Paddle.
• Een terugbetaling van de lopende maand beëindigt het abonnement ook meteen: we stoppen het bij Paddle, zodat er niets meer wordt afgeschreven.

3. Wat er met je licentie gebeurt

4. Hoe je herroept of om je geld terug vraagt

• Online: Overeenkomst hier herroepen. Inloggen is niet nodig; de link staat onderaan elke pagina.
• Per e-mail: support@nucleumhub.com, met je naam en je bestelnummer (het staat op het betaalbewijs van Paddle) of je licentiesleutel.
• Per post naar Iulian Maracineanu, Strada Califarului, Pantelimon, județul Ilfov, România, met het modelformulier hieronder of in je eigen woorden.
• Bij Paddle: de herroepingsknop in het klantportaal van Paddle, tijdens de 14 dagen, of paddle.net.

Paddle is de verkoper van je bestelling. Stuur je je herroeping naar ons, dan handelen wij haar af en betaalt Paddle je. We bevestigen elke herroeping zonder vertraging per e-mail, met wat je hebt gestuurd en de datum en het tijdstip waarop we haar ontvingen.

5. Wanneer en hoe je het geld krijgt

Paddle betaalt het geld terug op het betaalmiddel dat je hebt gebruikt, uiterlijk 14 dagen nadat wij of Paddle je herroeping hebben ontvangen, zonder kosten.

6. Een maandabonnement opzeggen

De eenmalige licentie wordt niet verlengd, dus er valt niets op te zeggen; om je geld terug te krijgen, herroep je zoals in punt 4.

• Waar: op Abonnement hier opzeggen (de link staat onderaan elke pagina; inloggen is niet nodig), in het klantportaal van Paddle, via de link in de e-mails van Paddle over je abonnement, of per e-mail naar support@nucleumhub.com.
• Wat het formulier vraagt: de soort opzegging (regulier, of om een gewichtige reden, met de reden), je naam en het e-mailadres waarmee je hebt gekocht, het bestelnummer of je licentiesleutel, en wanneer de opzegging moet ingaan: zo vroeg mogelijk, of op een datum die je kiest. De bevestiging gaat naar dat e-mailadres.
• Reguliere opzegging: het abonnement wordt niet meer verlengd en loopt door tot het einde van de maand waarvoor je hebt betaald, of tot de latere datum die je hebt gekozen. Kies je geen datum, dan eindigt het op de vroegst mogelijke datum. Binnen 14 dagen na je eerste betaling geeft opzeggen via onze pagina of per e-mail je ook die betaling terug; opzeggen in het portaal van Paddle doet dat niet (punt 2).
• Om een gewichtige reden: we antwoorden per e-mail met de datum waarop het abonnement eindigt en eventueel geld dat je terugkrijgt.
• Je bevestiging: zeg je op via onze pagina, dan bevestigen we meteen per e-mail wat je hebt gestuurd, de datum en het tijdstip waarop we het ontvingen, en de datum waarop je abonnement eindigt. Zeg je op per e-mail, dan sturen we dezelfde bevestiging binnen 2 werkdagen.
• Na het einde: Nucleum Hub toont alleen het scherm om een licentie te activeren; je huis blijft werken in Home Assistant, en je instellingen blijven daar staan. Een nieuw abonnement, of een eenmalige licentie, brengt alles terug, met je instellingen zoals je ze had achtergelaten.

7. Voordat je een betaling bij je bank betwist

Schrijf ons alsjeblieft eerst: een terugbetaling via ons of Paddle gaat sneller dan een betwisting. Een betwiste betaling van een abonnement, of van een eenmalige licentie in haar eerste 14 dagen, beëindigt de licentie, net als een terugbetaling. Wordt de betaling van een eenmalige licentie na haar eerste 14 dagen betwist, dan krijgt de licentie geen updates meer zolang de betwisting loopt (EULA, punt 17).

8. De knoppen voor herroeping en opzegging in onze talen

De Roemeense teksten voor herroeping zijn die van spoedordonnantie van de regering 34/2014, art. 11^1; de Duitse die van §356a en §312k van het Duitse Burgerlijk Wetboek.

9. Modelformulier voor herroeping

Je hoeft dit formulier niet te gebruiken; elke duidelijke verklaring volstaat. Vul het alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Verenigd Koninkrijk, help@paddle.com (of het Paddle-bedrijf dat op je betaalbewijs staat), de verkoper van de bestelling; of aan Iulian Maracineanu, Strada Califarului, Pantelimon, județul Ilfov, România, support@nucleumhub.com, auteur en licentiegever van Nucleum Hub, die het meteen aan Paddle doorgeeft

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*),

Besteld op (*)/ontvangen op (*),

Naam/Namen consument(en),

Adres consument(en),

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend),

Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Voeg je bestelnummer of je licentiesleutel toe, en het e-mailadres waarmee je hebt gekocht, dan vinden we je bestelling snel.