Support en feedback

Hoe snel we antwoorden

• Ons doel is een eerste antwoord binnen 2 werkdagen, en dezelfde werkdag als het dashboard niet meer laadt of bewerken per vergissing geblokkeerd is.
• Tijdens de proefperiode en in de demo komt hulp uit de documentatie en de community.
• Talen: schrijf in een van de 12 talen van het dashboard. We antwoorden in het Engels en het Roemeens; voor de andere tien gebruiken we ook AI-vertaling, en dat zeggen we in het antwoord.

Zo krijg je meteen bij het eerste antwoord hulp

• je versie (Instellingen › Over);
• wat je deed, wat je verwachtte, wat er gebeurde;
• het diagnosebestand: in Nucleum Hub, Instellingen › Over › Diagnose downloaden. Het bevat geen namen, ruimtes of entiteits-id’s uit je huis.

Sneller vanuit het dashboard: gebruik Instellingen › Over › Feedback sturen, of Melden naast een fout. Het bericht gaat via je Home Assistant, met de context al ingevuld.

Stuur ons een bericht

Een probleem, een idee of iets anders. We lezen elk bericht.

Waar het over gaat

ProbleemIdeeIets anders

Je bericht

Je e-mailadres

Alleen om je te antwoorden.

Versie van Nucleum Hub

In Instellingen › Over. Laat leeg als je het niet weet.

Taal van het antwoordEngelsRoemeensDuitsFransNederlandsSpaansItaliaansPoolsZweedsTsjechischDeensPortugees (Brazilië)

We antwoorden in het Engels of het Roemeens, of in jouw taal met behulp van AI-vertaling.

Laat dit veld leeg

Deze controle houdt bots buiten. Ze wordt uitgevoerd door Cloudflare.

We bewaren je bericht en e-mailadres in de EU en gebruiken ze alleen om je te antwoorden. We bewaren ze 24 maanden nadat we je verzoek hebben afgesloten. Privacybeleid

Versturen

Bedankt. Je bericht is onderweg.

Bestellingen, facturen en betalingen

Paddle.com, onze wederverkoper, regelt de betaling, het betaalbewijs, de factuur en de terugbetaling. Voor een vraag over een afschrijving of een factuur vind je je bestelling op paddle.net, of schrijf Paddle op help@paddle.com. Voor alles over het product, je sleutel of je licentie schrijf je ons.

Andere adressen

• Beveiligingsproblemen: security@nucleumhub.com. Maak ze alsjeblieft niet openbaar. Zie Beveiliging.
• Je gegevens: privacy@nucleumhub.com, om te zien of te wissen wat we over je bewaren.
• Opzeggen of herroepen: Abonnement hier opzeggen · Overeenkomst hier herroepen.
• Installateurs: schrijf naar support@nucleumhub.com.
• Community: vragen, ideeën en stemmen in onze GitHub Discussions: https://github.com/iulianmara/nucleum-hub/discussions
• Wie we zijn: de wettelijke informatie.

Klachten

Schrijf naar support@nucleumhub.com met ‘Klacht’ in het onderwerp. We bevestigen de klacht en vertellen je wat er daarna gebeurt, met hetzelfde antwoorddoel als hierboven. Komen we er niet uit, dan kan een consument in Roemenië zich wenden tot de alternatieve geschillenbeslechting van ANPC, de Roemeense consumentenautoriteit, via reclamatiisal.anpc.ro; een consument elders tot de nationale consumentenorganisatie van zijn land.