Assistenza e feedback

Quanto velocemente rispondiamo

• Il nostro obiettivo è una prima risposta entro 2 giorni lavorativi, e lo stesso giorno lavorativo se la plancia non si carica più o se la modifica è bloccata per errore.
• Durante la prova e nella demo, l’aiuto arriva dalla documentazione e dalla comunità.
• Lingue: scrivi in una qualsiasi delle 12 lingue della plancia. Rispondiamo in inglese e in rumeno; per le altre dieci usiamo anche la traduzione automatica (IA) e lo diciamo nella risposta.

Per avere una soluzione già alla prima risposta

• la tua versione (Impostazioni › Informazioni);
• cosa hai fatto, cosa ti aspettavi, cosa è successo;
• il file di diagnostica: in Nucleum Hub, Impostazioni › Informazioni › Scarica la diagnostica. Non contiene nomi, stanze né ID di entità della tua casa.

Più veloce dalla plancia: usa Impostazioni › Informazioni › Invia feedback, oppure Segnala accanto a un errore. Il messaggio passa dal tuo Home Assistant, con il contesto già compilato.

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Reclami

Scrivi a support@nucleumhub.com con «Reclamo» nell’oggetto. Ne confermiamo la ricezione e ti diciamo cosa succede dopo, con lo stesso obiettivo di risposta indicato sopra. Se non riusciamo a risolverlo, un consumatore in Romania può rivolgersi alla risoluzione alternativa delle controversie dell’ANPC, l’autorità rumena per la tutela dei consumatori, su reclamatiisal.anpc.ro; un consumatore altrove, all’organismo nazionale per i consumatori del suo paese.