Zákaznická zóna
CS, Jazyk: Čeština
Vyzkoušet demo
Vyzkoušet demo

Podpora a zpětná vazba

Napište nám na support@nucleumhub.com, nebo použijte formulář níže. Odpovídáme anglicky a rumunsky a každou odpověď kontroluje a odesílá člověk.

Jak rychle odpovídáme

  • Naším cílem je první odpověď do 2 pracovních dnů, a ještě týž pracovní den, pokud se ovládací panel přestane načítat nebo jsou úpravy omylem zablokované.
  • Během zkušební doby a v demu pomáhá dokumentace a komunita.
  • Jazyky: pište v kterémkoli z 12 jazyků ovládacího panelu. Odpovídáme anglicky a rumunsky; u ostatních deseti používáme také překlad pomocí AI a v odpovědi to uvedeme.

Abyste dostali řešení hned v první odpovědi

  • vaše verze (Nastavení › O aplikaci);
  • co jste udělali, co jste čekali a co se stalo;
  • soubor diagnostiky: v Nucleum Hub Nastavení › O aplikaci › Stáhnout diagnostiku. Neobsahuje žádná jména, místnosti ani ID entit z vašeho domu.

Rychleji z ovládacího panelu: použijte Nastavení › O aplikaci › Odeslat zpětnou vazbu, nebo Nahlásit vedle chyby. Zpráva půjde přes váš Home Assistant, s vyplněnými souvislostmi.

Napište nám

Problém, nápad nebo cokoli jiného. Čteme každou zprávu.

Čeho se to týká

Jen abychom vám mohli odpovědět.

V Nastavení › O aplikaci. Pokud ji neznáte, nechte pole prázdné.

Odpovídáme anglicky nebo rumunsky, případně ve vašem jazyce s překladem pomocí AI.

Tato kontrola zadržuje boty. Provozuje ji Cloudflare.

Vaši zprávu a e-mail ukládáme v EU a používáme je jen k odpovědi. Uchováváme je 24 měsíců od uzavření vašeho požadavku. Zásady ochrany soukromí

Děkujeme. Vaše zpráva je na cestě.

Objednávky, faktury a platby

Platbu, doklad, fakturu i vrácení peněz vyřizuje Paddle.com, náš prodejce. S dotazem k platbě nebo faktuře najděte svou objednávku na paddle.net, nebo napište Paddle na help@paddle.com. Se vším, co se týká produktu, vašeho klíče nebo licence, pište nám.

Další adresy

Stížnosti

Napište na support@nucleumhub.com se slovem „Stížnost“ v předmětu. Potvrdíme ji a řekneme vám, co bude dál, se stejným cílem pro odpověď jako výše. Pokud ji nedokážeme vyřešit, spotřebitel v Rumunsku se může obrátit na mimosoudní řešení sporů ANPC, rumunského úřadu pro ochranu spotřebitele, na reclamatiisal.anpc.ro; spotřebitel jinde na svůj národní orgán pro ochranu spotřebitele.