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Suporte e feedback

Escreva para support@nucleumhub.com ou use o formulário abaixo. Respondemos em inglês e em romeno, e cada resposta é conferida e enviada por uma pessoa.

Em quanto tempo respondemos

  • A nossa meta é uma primeira resposta em até 2 dias úteis, e no mesmo dia útil se o painel parar de carregar ou se a edição for bloqueada por engano.
  • Durante a avaliação e na demonstração, a ajuda vem da documentação e da comunidade.
  • Idiomas: escreva em qualquer um dos 12 idiomas do painel. Respondemos em inglês e em romeno; para os outros dez também usamos tradução por IA, e avisamos isso na resposta.

Para resolver já na primeira resposta

  • a sua versão (Configurações › Sobre);
  • o que você fez, o que esperava e o que aconteceu;
  • o arquivo de diagnóstico: no Nucleum Hub, Configurações › Sobre › Baixar diagnóstico. Ele não contém nomes, cômodos nem IDs de entidade da sua casa.

Mais rápido pelo painel: use Configurações › Sobre › Enviar feedback, ou Relatar ao lado de um erro. A mensagem passa pelo seu Home Assistant, com o contexto já preenchido.

Envie uma mensagem para nós

Um problema, uma ideia ou qualquer outra coisa. Lemos todas as mensagens.

Do que se trata

Só para responder a você.

Em Configurações › Sobre. Deixe vazio se não souber.

Respondemos em inglês ou em romeno, ou no seu idioma com a ajuda de tradução por IA.

Esta verificação mantém os bots de fora. Ela é feita pela Cloudflare.

Guardamos a sua mensagem e o seu e-mail na UE e os usamos só para responder a você. Nós os mantemos por 24 meses depois de encerrar a sua solicitação. Política de privacidade

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Pedidos, faturas e pagamentos

A Paddle.com, a nossa revendedora, cuida do pagamento, do recibo, da fatura e do reembolso. Para uma dúvida sobre uma cobrança ou uma fatura, encontre o seu pedido em paddle.net ou escreva para a Paddle em help@paddle.com. Para tudo sobre o produto, a sua chave ou a sua licença, escreva para nós.

Outros endereços

Reclamações

Escreva para support@nucleumhub.com com “Reclamação” no assunto. Confirmamos o recebimento e dizemos o que acontece em seguida, com a mesma meta de resposta acima. Se não conseguirmos resolver, um consumidor na Romênia pode recorrer à resolução alternativa de litígios da ANPC, a autoridade romena de defesa do consumidor, em reclamatiisal.anpc.ro; um consumidor de outro país, ao órgão de defesa do consumidor do seu país.