Reembolsos e desistência

Em resumo

• 14 dias para desistir da sua compra, na assinatura mensal e na licença de pagamento único, sem precisar dar um motivo. Você recebe de volta tudo o que pagou.
• As renovações mensais não são reembolsadas se você mudar de ideia. Cancele quando quiser: a assinatura termina com o mês que você pagou. A garantia legal não é afetada (termos, seção 12).
• Peça em Desistir do contrato aqui, por e-mail, pelo correio ou no portal do cliente da Paddle. A Paddle devolve o dinheiro em até 14 dias.

1. Os seus 14 dias

Se você é consumidor, a lei lhe dá 14 dias para desistir de um contrato celebrado a distância, sem precisar dar um motivo. Isso vale para os dois planos: a assinatura mensal e a licença de pagamento único. Não pedimos que você renuncie a esse direito, embora você possa usar o software na hora. Quando você desiste, recebe de volta tudo o que pagou, sem nenhum desconto pelos dias em que usou o software, e não paga nada pelo uso.

Se você compra como empresa, a lei não lhe dá direito de desistência, mas nós damos a você os mesmos 14 dias para receber de volta o seu primeiro pagamento.

Os 14 dias começam no dia seguinte ao seu pagamento e terminam no fim do 14º dia. Basta enviar a sua desistência antes que eles terminem. Na assinatura mensal, eles contam a partir do primeiro pagamento; as renovações não iniciam um novo prazo.

2. A assinatura mensal

• As renovações não são reembolsadas se você mudar de ideia. Cada pagamento mensal paga o seu mês. Você pode cancelar a qualquer momento; a assinatura então termina com o mês que você pagou, e você mantém todas as funções até lá.
• Cancelar em até 14 dias do seu primeiro pagamento, pela nossa página ou por e-mail, vale como desistência: reembolsamos esse pagamento integralmente e encerramos a licença e a assinatura na hora. Se preferir manter o mês que você pagou, responda à nossa confirmação antes de fazermos o reembolso. Cancelar no portal do cliente da Paddle só interrompe a renovação; para receber o seu dinheiro de volta dentro desses 14 dias, use Desistir do contrato aqui ou o botão de desistência no portal da Paddle.
• Um reembolso do mês em curso também encerra a assinatura na hora: nós a interrompemos na Paddle, então nada mais é cobrado.

3. O que acontece com a sua licença

4. Como desistir ou pedir o seu dinheiro de volta

• On-line: Desistir do contrato aqui. Sem login; o link está no rodapé de cada página.
• Por e-mail: support@nucleumhub.com, com o seu nome e o número do seu pedido (ele está no recibo da Paddle) ou a sua chave de licença.
• Pelo correio para Iulian Maracineanu, Strada Califarului, Pantelimon, județul Ilfov, România, com o modelo de formulário abaixo ou com as suas próprias palavras.
• Na Paddle: o botão de desistência no portal do cliente da Paddle, durante os 14 dias, ou paddle.net.

A Paddle é a vendedora do seu pedido. Quando você nos envia a sua desistência, cuidamos dela, e a Paddle paga você. Confirmamos cada desistência por e-mail sem demora, com o que você enviou e a data e a hora em que a recebemos.

5. Quando e como você recebe o dinheiro

A Paddle devolve o dinheiro para o meio de pagamento que você usou, no máximo 14 dias depois que nós ou a Paddle recebermos a sua desistência, sem nenhuma taxa.

6. Cancelar uma assinatura mensal

A licença de pagamento único não tem renovação, então não há nada para cancelar; para receber o seu dinheiro de volta, desista como na seção 4.

• Onde: em Cancelar a assinatura aqui (o link está no rodapé de cada página; sem login), no portal do cliente da Paddle, pelo link dos e-mails da Paddle sobre a sua assinatura ou por e-mail para support@nucleumhub.com.
• O que o formulário pede: o tipo de cancelamento (ordinário, ou por um motivo importante, com o motivo), o seu nome e o endereço de e-mail que você usou na compra, o número do pedido ou a sua chave de licença, e quando ele deve valer: o quanto antes, ou numa data que você escolher. A confirmação vai para esse endereço de e-mail.
• Cancelamento ordinário: a assinatura deixa de ser renovada e segue até o fim do mês que você pagou, ou até a data posterior que você escolheu. Se você não escolher uma data, ela termina na data mais próxima possível. Em até 14 dias do seu primeiro pagamento, cancelar na nossa página ou por e-mail também devolve a você esse pagamento; cancelar no portal da Paddle, não (seção 2).
• Por um motivo importante: respondemos por e-mail com a data em que a assinatura termina e o valor que eventualmente volta para você.
• A sua confirmação: quando você cancela na nossa página, confirmamos na hora, por e-mail, o que você enviou, a data e a hora em que o recebemos e a data em que a sua assinatura termina. Quando você cancela por e-mail, enviamos a mesma confirmação em até 2 dias úteis.
• Depois do fim: o Nucleum Hub mostra só a tela para ativar uma licença; a sua casa continua funcionando no Home Assistant, e a sua configuração fica lá. Uma nova assinatura, ou uma licença de pagamento único, traz tudo de volta, com a sua configuração do jeito que você deixou.

7. Antes de contestar um pagamento junto ao seu banco

Por favor, escreva para nós primeiro: um reembolso por nós ou pela Paddle é mais rápido do que uma contestação. Um pagamento contestado de uma assinatura, ou de uma licença de pagamento único nos seus primeiros 14 dias, encerra a licença, como um reembolso. Se o pagamento de uma licença de pagamento único for contestado depois dos seus primeiros 14 dias, a licença deixa de receber atualizações enquanto a contestação estiver em aberto (EULA, seção 17).

8. Os botões de desistência e de cancelamento nos nossos idiomas

Os textos de desistência em romeno são os do Decreto de Urgência do Governo 34/2014, art. 11^1; os em alemão, os do §356a e do §312k do Código Civil alemão.

9. Modelo de formulário de desistência

Você não é obrigado a usar este formulário; qualquer declaração clara basta. Preencha e envie este formulário só se quiser desistir do contrato.

Para: Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Reino Unido, help@paddle.com (ou a empresa da Paddle indicada no seu recibo), a vendedora do pedido; ou para Iulian Maracineanu, Strada Califarului, Pantelimon, județul Ilfov, România, support@nucleumhub.com, autor e licenciante do Nucleum Hub, que a repassa imediatamente à Paddle

Pelo presente, eu/nós (*) comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens (*)/de prestação do seguinte serviço (*),

Pedido em (*)/recebido em (*),

Nome do(s) consumidor(es),

Endereço do(s) consumidor(es),

Assinatura do(s) consumidor(es) (só se este formulário for enviado em papel),

Data

(*) Risque o que não se aplica.

Para nos ajudar a encontrar o seu pedido rapidamente, inclua o número do pedido ou a sua chave de licença, e o endereço de e-mail que você usou na compra.