Termos de venda

1. Quem somos e quem vende

Estes termos são entre você e Iulian Maracineanu (“nós”), pessoa física, autor e licenciante do software, Romênia. Nós escrevemos o Nucleum Hub e concedemos a você a licença dele. O nosso endereço e todas as formas de falar conosco estão no aviso legal.

O nosso processo de pedido é conduzido pela nossa revendedora on-line Paddle.com. A Paddle.com é a Merchant of Record (comerciante registrada) de todos os nossos pedidos. A Paddle trata as dúvidas sobre pedidos, pagamentos e faturas, e paga todos os reembolsos.

Na prática:

• A Paddle vende a licença para você, recebe o pagamento, cobra o IVA ou o imposto sobre vendas, emite o seu recibo e a sua fatura e paga todos os reembolsos. Dúvidas sobre um pagamento ou uma fatura: paddle.net ou help@paddle.com.
• Nós fazemos o software e fornecemos a você a chave de licença, a ativação, as atualizações e o suporte técnico. Você também pode enviar a nós uma desistência, um pedido de reembolso, um cancelamento ou uma reclamação: nós cuidamos disso e, quando há dinheiro a devolver, a Paddle o paga.

Três documentos funcionam em conjunto. Os termos para compradores da Paddle cobrem a compra feita à Paddle. O nosso contrato de licença (EULA) cobre o uso do software. Estes termos acrescentam o que nós mesmos prometemos a você; quando prometemos mais do que os termos da Paddle, vale a nossa promessa, e as normas legais que protegem os consumidores sempre se aplicam.

Consumidor é uma pessoa física que compra para fins alheios à sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional. Algumas regras abaixo valem só para consumidores, e dizemos isso; todo o resto vale para todos.

2. Antes de comprar: as informações essenciais

• O que você compra: uma licença do Nucleum Hub, um painel de parede para o Home Assistant, como assinatura mensal ou como licença de pagamento único. As duas desbloqueiam o mesmo software, com todas as funções.
• Quantas casas: uma licença cobre uma casa, ou seja, uma instalação do Home Assistant, com quantas telas e usuários você quiser, mais uma instalação de teste.
• Do que você precisa (compatibilidade): um Home Assistant funcionando, no qual você possa adicionar uma integração (pelo HACS ou por um arquivo zip), um navegador em cada tela e uma conexão com a internet para o Home Assistant de vez em quando, para as verificações da licença. As versões mínimas, os navegadores e os dispositivos em que testamos estão na página de requisitos.
• Como a licença é verificada (proteção técnica): você cola a sua chave uma vez, no Home Assistant. A integração a ativa para a sua casa, recebe uma licença assinada e a verifica ela mesma. Ela também consulta o nosso servidor: cerca de uma vez por dia na assinatura mensal e na instalação de teste, cerca de uma vez por semana na licença de pagamento único. A licença de pagamento único precisa de uma verificação bem-sucedida depois dos seus primeiros 14 dias e, a partir daí, funciona também sem internet. Sem uma licença válida, o Nucleum Hub mostra só a tela para ativar uma licença; a sua casa continua funcionando no Home Assistant e no app dele.
• Preço: € 5 por mês ou € 49,99 uma única vez, sem impostos. A Paddle acrescenta o IVA ou o imposto sobre vendas do seu país; a página de preços mostra o preço final para o seu país quando a Paddle consegue calculá-lo ali, e o checkout sempre o mostra antes de você pagar (seção 4).
• Pagamento: pelo checkout da Paddle, com os meios de pagamento que ele oferece a você. Entrega: a sua chave de licença chega por e-mail logo após o pagamento.
• Duração: a assinatura mensal é renovada automaticamente todo mês até você cancelá-la, o que você pode fazer a qualquer momento, on-line e sem login (seção 7). A licença de pagamento único não termina.
• Desistência: como consumidor, você tem 14 dias para desistir, nos dois planos, e recebe de volta tudo o que pagou (seção 10). Não pedimos que você renuncie a esse direito.
• Garantia legal: a garantia legal de conformidade do conteúdo digital e dos serviços digitais se aplica ao Nucleum Hub (seção 12).
• Atualizações: na assinatura mensal, todas as versões novas enquanto ela estiver ativa. Na licença de pagamento único, todas as versões novas durante um ano e, depois, as correções de segurança da sua linha de suporte de longo prazo (LTS). Cada linha LTS recebe correções de segurança por pelo menos 5 anos a partir do seu primeiro lançamento: a LTS 1.0, a linha do lançamento, até pelo menos novembro de 2031. As linhas seguintes e as suas datas estão na página de versões.
• Suporte: incluído, por e-mail e pelo formulário de suporte, em inglês e em romeno (seção 11).
• Reclamações: primeiro para nós, depois para o serviço de resolução de litígios da ANPC (seção 11).

3. Como o contrato é celebrado

1. Na página de preços, você escolhe um plano. A página de pagamento indica o plano e o seu preço, tem links para estes termos, para o EULA, para as regras de reembolso e para a política de privacidade, e pede que você aceite os termos e o EULA (seção 18).
2. O checkout da Paddle se abre. Ali você informa o seu endereço de e-mail, o seu país e os seus dados de pagamento, vê o preço final com impostos e pode corrigir qualquer coisa que tenha digitado antes de pagar.
3. O contrato é celebrado quando a Paddle confirma o seu pagamento. A Paddle envia a você um recibo por e-mail, e nós enviamos a sua chave de licença por e-mail, logo após o pagamento.

Em cada compra, a versão destes termos e do EULA que você aceitou é registrada com o seu pedido. Junto com a sua chave de licença, no mesmo e-mail, enviamos a você essa versão destes termos, do EULA e das regras de desistência (com o modelo de formulário de desistência), num PDF que você pode guardar. Cada versão também é publicada aqui com a sua data e, a pedido, enviamos a você de novo a que se aplicava à sua compra. Você pode salvar ou imprimir esta página. O contrato pode ser celebrado em qualquer idioma em que este site publica estes termos.

4. Planos e preços

Os preços são em euros, sem IVA ou imposto sobre vendas. A Paddle acrescenta a eles o imposto do seu país; a página de preços mostra o preço final para o seu país, com o valor do imposto, quando a Paddle consegue calculá-lo ali. O preço que vale para você é o que aparece no checkout da Paddle antes de você pagar. Uma empresa com um número de IVA válido paga sem IVA onde as regras permitem; a Paddle emite a fatura.

A oferta de lançamento vale só para novas assinaturas mensais. Ela termina quando as suas 50 vagas forem preenchidas: o contador na página de preços mostra as vagas que restam, conforme a contagem do nosso servidor, e a Paddle aplica o limite no checkout. Ela não tem período mínimo: você pode cancelar a qualquer momento, como em qualquer assinatura, e nada é cobrado pelo cancelamento. Se a assinatura terminar, a oferta termina com ela; uma nova assinatura paga € 5 por mês sem impostos, a menos que ainda reste uma vaga da oferta nesse momento. Não mostramos um preço riscado, a menos que o tenhamos realmente cobrado antes.

5. A avaliação gratuita e a demonstração

A avaliação dura 60 minutos, contados no relógio a partir do momento em que você adiciona a integração ao Home Assistant. Ela é gratuita, não exige cartão nem e-mail e dá a você todas as funções na sua própria casa. Ela precisa de internet uma vez, para começar. Há uma avaliação por instalação do Home Assistant e uma por casa; o nosso servidor se lembra dela por 12 meses depois que ela termina, então reinstalar nesse período não a inicia de novo.

Quando a avaliação termina, o Nucleum Hub mostra só a tela para ativar uma licença, com um botão para o Home Assistant; a sua casa continua funcionando no Home Assistant e no app dele. Uma chave de licença traz tudo de volta, com a sua configuração do jeito que você deixou.

A avaliação nunca se transforma sozinha num plano pago. Nada é cobrado e nada é renovado, a menos que você compre um plano.

A demonstração em demo.nucleumhub.com é uma casa fictícia no seu navegador, gratuita, sem nada para instalar e sem conta.

Durante a avaliação e a demonstração, a ajuda vem da documentação e da comunidade.

6. A sua licença

O contrato de licença (EULA) diz o que você pode fazer com o software. Em resumo: uma casa, telas e usuários ilimitados, uma instalação de teste; restaurar um backup do Home Assistant mantém a sua licença; você mesmo pode transferi-la para um hardware novo até 3 vezes em 12 meses, e mais vezes pelo suporte; uma licença de pagamento único pode ser passada para outra pessoa pelo suporte.

7. A assinatura mensal: renovação e cancelamento

• Ela é renovada automaticamente todo mês; você pode cancelar a qualquer momento. A cada mês, a Paddle cobra no meio de pagamento que você usou, pelo preço vigente nesse momento (seção 9). Com a oferta de lançamento, os primeiros 3 pagamentos são de € 3 cada um, sem impostos, e os pagamentos seguintes de € 5.
• Como cancelar: em Cancelar a assinatura aqui (o link está no rodapé de cada página, sem login), no portal do cliente da Paddle, pelo link dos e-mails da Paddle sobre a sua assinatura ou por e-mail para support@nucleumhub.com. Sem telefonema, sem carta.
• O cancelamento ordinário interrompe a próxima renovação. A assinatura segue até o fim do mês que você pagou, ou até uma data posterior que você escolher, com todas as funções. As renovações mensais não são reembolsadas se você mudar de ideia. Se você não escolher uma data, ela termina na data mais próxima possível: o fim do mês que você pagou.
• O cancelamento por um motivo importante (cancelamento extraordinário): diga-nos o motivo em poucas palavras. Respondemos por e-mail com a data em que a assinatura termina e o valor que eventualmente volta para você.
• Cancelar em até 14 dias do seu primeiro pagamento, pela nossa página ou por e-mail, devolve esse pagamento integralmente e encerra a licença e a assinatura na hora. Se você preferir manter o mês que pagou, responda à nossa confirmação antes de fazermos o reembolso. Cancelar no portal do cliente da Paddle só interrompe a renovação; para receber o seu dinheiro de volta dentro desses 14 dias, use Desistir do contrato aqui ou o botão de desistência no portal da Paddle.
• A sua confirmação: quando você cancela na nossa página, confirmamos na hora, por e-mail, o que você enviou, a data e a hora em que o recebemos e a data em que a sua assinatura termina. Quando você cancela por e-mail, enviamos a mesma confirmação em até 2 dias úteis.
• Se um pagamento falhar, a Paddle tenta de novo e envia a você por e-mail um link para pagar. A sua licença continua funcionando por 7 dias, com uma faixa na tela que avisa isso. Se os 7 dias passarem sem pagamento, a licença para, a Paddle encerra a assinatura, e enviamos a você um e-mail para avisar.
• Quando a assinatura termina, o Nucleum Hub mostra só a tela para ativar uma licença. Uma assinatura não deixa nenhuma versão para depois; uma nova assinatura ou uma licença de pagamento único traz tudo de volta, com a sua configuração do jeito que você deixou.

8. A licença de pagamento único

• Você paga uma vez e pode usar o software para sempre, em uma casa. Você recebe todas as versões lançadas no ano seguinte à sua compra.
• Depois desse ano, você mantém, para sempre, todas as versões lançadas durante ele. As correções de segurança passam então a vir para a linha LTS que começou até o fim do seu ano, por pelo menos 5 anos a partir do primeiro lançamento dessa linha. Se você usar uma versão mais nova que não esteja nessa linha, o painel avisa você, e você reinstala a sua versão LTS pelo HACS.
• Mais tarde, podemos colocar à venda mais um ano de atualizações. O preço dele ainda não foi definido; quando o oferecermos, ele terá um prazo de desistência próprio, de 14 dias contados da compra dele.
• Um aumento de preço posterior nunca se aplica a uma licença que você já comprou.
• Não pedimos que você renuncie ao seu direito de desistência, embora você possa usar o software na hora: você mantém os 14 dias da seção 10.
• Nos seus primeiros 14 dias, a licença é temporária. Depois deles, ela precisa de uma verificação bem-sucedida com o nosso servidor, em até 90 dias; a partir daí, ela é permanente e funciona sem internet. Se o Home Assistant nunca alcançar o nosso servidor nesses 90 dias, o Nucleum Hub pede que você o conecte, para confirmar a sua licença. Uma licença permanente nunca é desativada automaticamente. Ela só termina depois de um reembolso (por exemplo, quando você encerra o contrato com base na garantia legal), depois de um pagamento estornado pelo seu banco ou depois de uma violação grave do EULA (EULA, seção 17).
• Se um dia pararmos de vez, publicamos uma versão final sem a verificação de licença (EULA, seção 16).

9. Mudanças de preço

Podemos mudar os preços para novas compras a qualquer momento; vale o preço que aparece no checkout antes de você pagar. Se você tem uma assinatura mensal, avisamos você por e-mail sobre um preço novo pelo menos 30 dias antes de ele valer para o seu próximo pagamento, e você pode cancelar antes disso. Uma licença de pagamento único que você comprou nunca é afetada por uma mudança de preço posterior.

10. Desistência e dinheiro de volta

• Consumidores: você pode desistir em até 14 dias da sua compra, sem precisar dar um motivo, nos dois planos. Você recebe de volta tudo o que pagou, sem nenhum desconto pelos dias em que usou o software.
• Empresas: damos a você os mesmos 14 dias para receber de volta o seu primeiro pagamento.
• As renovações mensais não são reembolsadas se você mudar de ideia; um cancelamento produz efeito no fim do mês que você pagou (seção 7). Os seus direitos decorrentes da garantia legal (seção 12) e das seções 13 e 17 não são afetados.
• Depois de um reembolso, a licença termina, assim como a assinatura, se for o caso: o Nucleum Hub mostra só a tela para ativar uma licença. A sua configuração fica no Home Assistant.

Os detalhes, o modelo de formulário de desistência e todas as formas de pedir estão em Reembolsos e desistência. Para desistir on-line: Desistir do contrato aqui.

11. Suporte e reclamações

• O suporte faz parte de toda licença paga; ele não é um serviço pago à parte. Os prazos de resposta abaixo são as nossas metas.
• Escreva para support@nucleumhub.com, use o formulário da página de suporte ou envie feedback pelo painel (Configurações › Sobre).
• Meta para a primeira resposta: 2 dias úteis; no mesmo dia útil se o painel parar de carregar ou se a edição for bloqueada por engano. Durante a avaliação e a demonstração, a ajuda vem da documentação e da comunidade.
• Respondemos em inglês e em romeno, e cada resposta é conferida e enviada por uma pessoa. Você pode escrever em qualquer um dos 12 idiomas do painel; para os outros dez também usamos tradução por IA, e avisamos isso.
• Pedidos, pagamentos e faturas: a Paddle, em paddle.net ou help@paddle.com.
• Reclamações: escreva para support@nucleumhub.com com “Reclamação” no assunto. A nossa meta para a primeira resposta é de 2 dias úteis, e damos a nossa resposta em no máximo 30 dias. Se não conseguirmos resolver, avisamos você por e-mail, e você pode recorrer ao serviço de resolução alternativa de litígios da ANPC, reclamatiisal.anpc.ro, do qual aceitamos participar, ou à justiça. A plataforma de resolução de litígios on-line da UE foi encerrada em 20 de julho de 2025.

12. Garantia legal, atualizações e segurança

• Como consumidor, você tem a garantia legal de conformidade do conteúdo digital e dos serviços digitais (na Romênia, o Decreto de Urgência do Governo 141/2021). O software deve corresponder à descrição, ser adequado à sua finalidade, ser seguro e ser mantido atualizado com as atualizações que você pode razoavelmente esperar, incluídas as de segurança.
• Por quanto tempo: na assinatura mensal, enquanto ela estiver ativa, e durante esse tempo cabe a nós provar que o software estava em conformidade, não a você. Na licença de pagamento único, conta um defeito que já existia quando você recebeu o software ou uma atualização, se ele se manifestar em até 5 anos; se ele se manifestar no primeiro ano, cabe a nós provar que o software estava em conformidade, não a você.
• O que você recebe: primeiro, reparamos o software gratuitamente, num prazo que combinamos com você por e-mail e nunca superior a 15 dias corridos a partir do momento em que você nos informou o defeito. Se não pudermos ou não o fizermos, ou se o defeito for tão grave que um reparo não baste, você pode pedir uma redução do preço ou, a menos que o defeito seja menor, encerrar o contrato e receber o seu dinheiro de volta, pela Paddle, em até 14 dias e sem taxas.
• Como reclamar: escreva para support@nucleumhub.com, dizendo o que não funciona. Um arquivo de diagnóstico do painel (Configurações › Sobre) ajuda, mas nunca é obrigatório.
• Cada linha LTS recebe correções de segurança por pelo menos 5 anos a partir do seu primeiro lançamento, e a data de fim dela está na página de versões.
• Para uma versão que você mantém depois do ano de atualizações de uma licença de pagamento único, reparamos gratuitamente qualquer falha causada por uma nova versão estável do Home Assistant, por pelo menos 24 meses a partir do primeiro lançamento da sua linha LTS.
• A nossa meta é corrigir em até 72 horas uma vulnerabilidade que esteja sendo explorada. Para relatar uma, escreva para security@nucleumhub.com.
• O Nucleum Hub mostra e controla o que o seu Home Assistant mostra e controla. Ele não substitui o teclado do seu alarme nem as suas chaves: mantenha outra forma de desarmar o alarme e abrir as portas.

13. Mudanças no software durante uma assinatura

Melhoramos o Nucleum Hub o tempo todo, e uma assinatura recebe todas as versões novas. Também podemos mudar ou remover uma função por um motivo válido, como uma mudança no Home Assistant, a segurança ou a lei, sem custo para você. Se uma mudança tiver um efeito negativo que não seja de menor importância no seu acesso ao Nucleum Hub ou no uso dele, avisamos você por e-mail, com antecedência razoável, o que muda e quando, e que você pode encerrar a assinatura. Você pode então encerrá-la gratuitamente em até 30 dias do nosso e-mail ou da mudança, o que ocorrer por último, e recebe de volta, pela Paddle, o que pagou pelo período posterior ao encerramento.

14. Responsabilidade

Perante os consumidores, respondemos nos termos da lei e não limitamos a nossa responsabilidade. Nada nestes termos ou no EULA limita ou exclui uma responsabilidade que a lei não permite limitar, como a responsabilidade por produtos defeituosos, por morte ou lesão corporal, ou por dolo ou culpa grave, nem os seus direitos como consumidor. Perante as empresas, o EULA (seção 15) fixa um limite.

15. Uso deste site

• Este site descreve o Nucleum Hub e permite que você o compre. Os textos, as imagens e o logotipo dele são nossos, salvo indicação em contrário. Você pode criar links para qualquer página e citá-la de forma leal; por favor, não copie o site nem o apresente como seu.
• Por favor, não faça uso indevido dos formulários (spam, mensagens automáticas, ataques). Eles são protegidos pelo Cloudflare Turnstile e por limites de quantas mensagens podem ser enviadas.
• Os links para outros sites (Paddle, GitHub, ANPC) levam a páginas que não controlamos.
• Trabalhamos para manter o site correto. Se um preço no site for diferente do checkout da Paddle, vale o preço que aparece no checkout antes de você pagar.
• Este site não define cookies próprios. Só na página de pagamento o checkout da Paddle usa cookies próprios dela, segundo a política de privacidade da Paddle. Os detalhes estão em Privacidade e cookies.

16. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. A nova versão, com a sua data, é publicada nesta página. Os termos vigentes quando você comprou valem para essa compra. Se você tem uma assinatura mensal e uma mudança afeta você, avisamos por e-mail pelo menos 30 dias antes de ela valer, e você pode cancelar antes disso.

17. Transferência para uma empresa

Podemos transferir os nossos contratos com você para uma empresa controlada pelo autor do Nucleum Hub. Avisamos você por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Os seus direitos continuam os mesmos, e o autor continua respondendo perante você junto com a empresa. Se você não quiser a transferência, pode encerrar o contrato antes que ela produza efeito e receber de volta o que pagou por qualquer período restante de uma assinatura (EULA, seção 18).

18. Cláusulas para ler antes de aceitar

A lei romena exige que alguns tipos de cláusulas em condições gerais sejam aceitos expressamente (Código Civil romeno, art. 1203). Antes de você pagar, a página de pagamento pede que você marque uma caixa para aceitar estes termos e o EULA, indicando as cláusulas abaixo; o botão de pagamento fica inativo até você marcá-la. Estas são as cláusulas desse tipo:

• a renovação mensal automática da assinatura (seção 7);
• o fim de uma licença por uma violação grave, e depois de um pagamento estornado pelo seu banco (EULA, seção 17);
• o limite da nossa responsabilidade perante as empresas (EULA, seção 15);
• a transferência do contrato para uma empresa (seção 17);
• a lei aplicável e o foro (seção 19).

19. Lei, foro e idioma

A lei romena se aplica a estes termos. Se você é um consumidor que mora em outro país, mantém a proteção que as normas obrigatórias do seu país lhe dão. Como consumidor, você pode propor uma ação nos tribunais da Romênia ou do país onde mora, e nós só podemos propor uma ação contra você nos tribunais do lugar onde você mora. Para as empresas, decidem os tribunais da Romênia competentes para o domicílio do autor.

Estes termos são redigidos em inglês e traduzidos para os outros idiomas deste site. Se uma tradução divergir do texto em inglês, vale a versão mais favorável para você.

20. Contato

Iulian Maracineanu, Strada Califarului, Pantelimon, județul Ilfov, România · support@nucleumhub.com