Rimborsi e recesso

In breve

• 14 giorni per recedere dal tuo acquisto, per l’abbonamento mensile e per la licenza una tantum, senza dare alcun motivo. Ti viene restituito tutto ciò che hai pagato.
• I rinnovi mensili non sono rimborsati se cambi idea. Disdici quando vuoi: l’abbonamento termina con il mese che hai pagato. La garanzia legale resta impregiudicata (condizioni, sezione 12).
• Chiedilo su Recedere dal contratto qui, via e-mail, per posta o nel portale clienti di Paddle. Paddle ti restituisce i soldi entro 14 giorni.

1. I tuoi 14 giorni

Se sei un consumatore, la legge ti dà 14 giorni per recedere da un contratto concluso a distanza, senza dare alcun motivo. Questo vale per entrambi i piani: l’abbonamento mensile e la licenza una tantum. Non ti chiediamo di rinunciare a questo diritto, anche se puoi usare subito il software. Quando recedi, ti viene restituito tutto ciò che hai pagato, senza alcuna deduzione per i giorni in cui hai usato il software, e non paghi nulla per averlo usato.

Se acquisti come impresa, la legge non ti riconosce un diritto di recesso, ma ti concediamo gli stessi 14 giorni per ottenere il rimborso del tuo primo pagamento.

I 14 giorni iniziano il giorno successivo al tuo pagamento e terminano alla fine del 14º giorno. Basta inviare la comunicazione di recesso prima della loro scadenza. Per l’abbonamento mensile si contano dal primo pagamento; i rinnovi non fanno decorrere un nuovo periodo.

2. L’abbonamento mensile

• I rinnovi non sono rimborsati se cambi idea. Ogni pagamento mensile paga il proprio mese. Puoi disdire in qualsiasi momento; l’abbonamento termina allora con il mese che hai pagato, e fino ad allora tieni tutte le funzioni.
• La disdetta entro 14 giorni dal tuo primo pagamento, tramite la nostra pagina o via e-mail, vale come recesso: ti rimborsiamo per intero quel pagamento e chiudiamo subito la licenza e l’abbonamento. Se preferisci invece tenere il mese che hai pagato, rispondi alla nostra conferma prima che effettuiamo il rimborso. La disdetta nel portale clienti di Paddle ferma solo il rinnovo; per riavere i tuoi soldi entro quei 14 giorni, usa Recedere dal contratto qui o il pulsante di recesso nel portale di Paddle.
• Un rimborso del mese in corso chiude anch’esso subito l’abbonamento: lo fermiamo presso Paddle, così non viene addebitato altro.

3. Cosa succede alla tua licenza

4. Come recedere o chiedere il rimborso

• Online: Recedere dal contratto qui. Non serve accedere; il link è in fondo a ogni pagina.
• Via e-mail: support@nucleumhub.com, con il tuo nome e il numero d’ordine (è sulla ricevuta di Paddle) o la tua chiave di licenza.
• Per posta a Iulian Maracineanu, Strada Califarului, Pantelimon, județul Ilfov, România, con il modulo tipo qui sotto o con parole tue.
• Da Paddle: il pulsante di recesso nel portale clienti di Paddle, durante i 14 giorni, oppure paddle.net.

Paddle è il venditore del tuo ordine. Quando invii il tuo recesso a noi, ce ne occupiamo noi, e Paddle ti rimborsa. Confermiamo ogni recesso via e-mail senza ritardo, con ciò che hai inviato e la data e l’ora in cui l’abbiamo ricevuto.

5. Quando e come ricevi i soldi

Paddle restituisce il denaro sul metodo di pagamento che hai usato, al più tardi 14 giorni dopo che noi o Paddle abbiamo ricevuto il tuo recesso, senza alcun costo.

6. Disdire un abbonamento mensile

La licenza una tantum non ha rinnovo, quindi non c’è nulla da disdire; per riavere i tuoi soldi, recedi come indicato nella sezione 4.

• Dove: su Disdici l’abbonamento qui (il link è in fondo a ogni pagina; non serve accedere), nel portale clienti di Paddle, dal link nelle e-mail di Paddle sul tuo abbonamento, oppure via e-mail a support@nucleumhub.com.
• Cosa chiede il modulo: il tipo di disdetta (ordinaria, o per giusta causa, con il motivo), il tuo nome e l’indirizzo e-mail con cui hai acquistato, il numero d’ordine o la tua chiave di licenza, e quando deve avere effetto: il prima possibile, o in una data che scegli tu. La conferma arriva a quell’indirizzo e-mail.
• Disdetta ordinaria: l’abbonamento smette di rinnovarsi e resta attivo fino alla fine del mese che hai pagato, o fino alla data successiva che hai scelto. Se non scegli una data, termina alla prima data possibile. Entro 14 giorni dal tuo primo pagamento, la disdetta sulla nostra pagina o via e-mail ti restituisce anche quel pagamento; la disdetta nel portale di Paddle no (sezione 2).
• Per giusta causa: ti rispondiamo via e-mail con la data in cui termina l’abbonamento e l’eventuale importo che ti viene restituito.
• La tua conferma: quando disdici sulla nostra pagina, ti confermiamo subito via e-mail ciò che hai inviato, la data e l’ora in cui l’abbiamo ricevuto, e la data in cui termina il tuo abbonamento. Quando disdici via e-mail, ti inviamo la stessa conferma entro 2 giorni lavorativi.
• Dopo la fine: Nucleum Hub mostra solo la schermata per attivare una licenza; la tua casa continua a funzionare in Home Assistant, e la tua configurazione resta lì. Un nuovo abbonamento, o una licenza una tantum, riporta tutto, con la configurazione come l’hai lasciata.

7. Prima di contestare un pagamento con la tua banca

Per favore scrivici prima: un rimborso tramite noi o Paddle è più rapido di una contestazione. Un pagamento contestato di un abbonamento, o di una licenza una tantum nei suoi primi 14 giorni, chiude la licenza, come un rimborso. Se il pagamento di una licenza una tantum viene contestato dopo i suoi primi 14 giorni, la licenza smette di ricevere aggiornamenti finché la contestazione è aperta (EULA, sezione 17).

8. I pulsanti di recesso e di disdetta nelle nostre lingue

I testi rumeni per il recesso sono quelli dell’ordinanza d’urgenza del governo 34/2014, art. 11^1; quelli tedeschi sono quelli dei §356a e §312k del Codice civile tedesco.

9. Modulo tipo di recesso

Non sei obbligato a usare questo modulo; basta una qualsiasi dichiarazione esplicita. Compilalo e invialo solo se desideri recedere dal contratto.

Destinatario: Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Regno Unito, help@paddle.com (o la società Paddle indicata sulla tua ricevuta), venditore dell’ordine; oppure Iulian Maracineanu, Strada Califarului, Pantelimon, județul Ilfov, România, support@nucleumhub.com, autore e licenziante di Nucleum Hub, che lo trasmette subito a Paddle

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

Ordinato il (*)/ricevuto il (*)

Nome del/dei consumatore(i)

Indirizzo del/dei consumatore(i)

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)

Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Per aiutarci a trovare in fretta il tuo ordine, aggiungi il numero d’ordine o la tua chiave di licenza, e l’indirizzo e-mail con cui hai acquistato.