Suport și feedback

Cât de repede răspundem

• Ținta noastră e un prim răspuns în 2 zile lucrătoare, iar în aceeași zi lucrătoare dacă dashboard-ul nu se mai încarcă sau dacă editarea e blocată din greșeală.
• În timpul evaluării și în demo, ajutorul vine din documentație și din comunitate.
• Limbile: ne poți scrie în oricare dintre cele 12 limbi ale dashboard-ului. Răspundem în engleză și în română; pentru celelalte zece folosim și traducerea automată (AI) și o spunem în răspuns.

Ca să primești rezolvarea din primul răspuns

• versiunea (Setări › Despre);
• ce ai făcut, ce te așteptai să se întâmple, ce s-a întâmplat;
• fișierul de diagnostic: în Nucleum Hub, Setări › Despre › Descarcă diagnosticul. Nu conține nume, camere sau ID-uri de entități din casa ta.

Mai repede din dashboard: folosește Setări › Despre › Trimite feedback sau Raportează lângă o eroare. Mesajul pleacă prin Home Assistant, cu contextul deja completat.

Scrie-ne

O problemă, o idee sau altceva. Citim fiecare mesaj.

Despre ce e vorba

ProblemăIdeeAltceva

Mesajul tău

E-mailul tău

Doar ca să-ți răspundem.

Versiunea Nucleum Hub

În Setări › Despre. Lasă gol dacă nu știi.

Răspunde-mi înenglezăromânăgermanăfrancezăolandezăspaniolăitalianăpolonezăsuedezăcehădanezăportugheză (Brazilia)

Răspundem în engleză sau în română, ori în limba ta, cu ajutorul traducerii automate (AI).

Lasă acest câmp gol

Verificarea ține roboții departe. O face Cloudflare.

Păstrăm mesajul și e-mailul tău în UE și le folosim doar ca să-ți răspundem. Le păstrăm 24 de luni după ce închidem cererea. Politica de confidențialitate

Trimite

Mulțumim. Mesajul tău e pe drum.

Comenzi, facturi și plăți

Paddle.com, revânzătorul nostru, se ocupă de plată, de chitanță, de factură și de rambursare. Pentru o întrebare despre o plată sau o factură, îți găsești comanda pe paddle.net sau îi scrii lui Paddle la help@paddle.com. Pentru orice ține de produs, de cheie sau de licență, scrie-ne nouă.

Alte adrese

• Probleme de securitate: security@nucleumhub.com. Te rugăm să nu le publici. Vezi Securitate.
• Datele tale: privacy@nucleumhub.com, ca să vezi sau să ștergi ce avem despre tine.
• Anulare sau retragere: Anulează abonamentul aici · Retrageți-vă din contract aici.
• Instalatori: scrieți-ne la support@nucleumhub.com.
• Comunitatea: întrebări, idei și voturi în GitHub Discussions: https://github.com/iulianmara/nucleum-hub/discussions
• Cine suntem: informațiile legale.

Reclamații

Scrie-ne la support@nucleumhub.com, cu „Reclamație” în subiect. O confirmăm și îți spunem ce urmează, cu aceeași țintă de răspuns ca mai sus. Dacă nu o putem rezolva, un consumator din România se poate adresa soluționării alternative a litigiilor de la ANPC, pe reclamatiisal.anpc.ro; un consumator din altă țară, autorității naționale pentru protecția consumatorilor.