Espace client
FR, Langue: Français
Essayer la démo
Essayer la démo

Assistance et avis

Écrivez-nous à support@nucleumhub.com, ou utilisez le formulaire ci-dessous. Nous répondons en anglais et en roumain, et chaque réponse est vérifiée et envoyée par une personne.

Nos délais de réponse

  • Notre objectif est une première réponse sous 2 jours ouvrés, et le même jour ouvré si le tableau de bord ne se charge plus ou si la modification est bloquée par erreur.
  • Pendant l’essai et dans la démo, l’aide vient de la documentation et de la communauté.
  • Langues : écrivez dans n’importe laquelle des 12 langues du tableau de bord. Nous répondons en anglais et en roumain ; pour les dix autres, nous utilisons aussi une traduction par IA, et nous le disons dans la réponse.

Pour obtenir une solution dès la première réponse

  • votre version (Paramètres › À propos) ;
  • ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, ce qui s’est passé ;
  • le fichier de diagnostic : dans Nucleum Hub, Paramètres › À propos › Télécharger le diagnostic. Il ne contient aucun nom, aucune pièce ni aucun identifiant d’entité de votre maison.

Plus rapide depuis le tableau de bord : utilisez Paramètres › À propos › Envoyer un avis, ou Signaler à côté d’une erreur. Le message passe par votre Home Assistant, avec le contexte déjà rempli.

Envoyez-nous un message

Un problème, une idée ou autre chose. Nous lisons chaque message.

De quoi s’agit-il

Uniquement pour vous répondre.

Dans Paramètres › À propos. Laissez vide si vous ne savez pas.

Nous répondons en anglais ou en roumain, ou dans votre langue à l’aide d’une traduction par IA.

Cette vérification tient les robots à l’écart. Elle est assurée par Cloudflare.

Nous conservons votre message et votre e-mail dans l’UE et ne les utilisons que pour vous répondre. Nous les gardons 24 mois après la clôture de votre demande. Politique de confidentialité

Merci. Votre message est en route.

Commandes, factures et paiements

Paddle.com, notre revendeur, s’occupe du paiement, du reçu, de la facture et du remboursement. Pour une question sur un débit ou une facture, retrouvez votre commande sur paddle.net ou écrivez à Paddle à help@paddle.com. Pour tout ce qui concerne le produit, votre clé ou votre licence, écrivez-nous.

Autres adresses

Réclamations

Écrivez à support@nucleumhub.com avec « Réclamation » en objet. Nous en accusons réception et vous disons ce qui va se passer ensuite, avec le même objectif de réponse que ci-dessus. Si nous ne parvenons pas à la régler, un consommateur en Roumanie peut se tourner vers le règlement extrajudiciaire des litiges de l’ANPC, l’autorité roumaine de protection des consommateurs, sur reclamatiisal.anpc.ro ; un consommateur ailleurs, vers l’organisme national de protection des consommateurs de son pays.