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Juridique

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Ceci est une traduction du texte en anglais. En cas de divergence, la version la plus favorable pour vous s’applique. Lire le texte en anglais

Utilisez cette page pour vous rétracter d’un achat dans les 14 jours suivant votre premier paiement, quelle que soit la formule : l’abonnement mensuel ou la licence à paiement unique. C’est la fonction de rétractation en ligne prévue par le droit de l’Union européenne et le droit roumain (directive 2011/83/UE, art. 11 bis ; ordonnance d’urgence du gouvernement 34/2014, art. 11^1). Si vous avez acheté en tant que professionnel, c’est aussi par cette page que vous demandez le remboursement dans les 14 jours. Vous n’avez besoin ni de vous connecter ni de donner un motif.

Paddle est le vendeur de votre commande. Nous nous occupons de votre rétractation, et Paddle vous rembourse. Vous pouvez aussi utiliser le bouton de rétractation du portail client de Paddle.

1. Indiquez-nous de quel achat il s’agit

  • votre nom ;
  • l’adresse e-mail utilisée pour l’achat : la confirmation y est envoyée ;
  • le numéro de commande (il figure sur le reçu de Paddle) ou votre clé de licence ;
  • la formule : l’abonnement mensuel ou la licence à paiement unique ;
  • la date de votre premier paiement, si vous l’avez.

La confirmation est envoyée à cette adresse.

Sur le reçu de Paddle, ou dans l’e-mail qui contient votre clé.

Formule

La date figurant sur le reçu de Paddle. Laissez vide si vous ne l’avez pas.

Quand vous appuyez sur le bouton, votre rétractation est envoyée. Nous en confirmons aussitôt la réception par e-mail, avec son contenu, la date et l’heure.

Cette vérification tient les robots à l’écart. Elle est assurée par Cloudflare.

Nous utilisons ces informations uniquement pour traiter votre rétractation et le remboursement, et nous les conservons 3 ans après le traitement de votre demande, à titre de preuve. Politique de confidentialité

Votre rétractation a bien été reçue.

2. Confirmez

Vérifiez ce que vous avez écrit, puis appuyez sur Confirmer la rétractation. Rien n’est envoyé avant que vous appuyiez. Si la vérification anti-robot vous bloque, envoyez votre rétractation par e-mail à support@nucleumhub.com : l’heure de votre e-mail fait foi.

3. Votre confirmation

Nous vous envoyons aussitôt un e-mail confirmant que nous avons reçu votre rétractation, avec ce que vous avez envoyé ainsi que la date et l’heure de sa réception. Conservez-le.

La suite

  • Paddle vous rembourse ce que vous avez payé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, au plus tard 14 jours après votre rétractation, sans aucuns frais.
  • Votre licence prend alors fin, ainsi que l’abonnement s’il s’agit d’un abonnement : Nucleum Hub n’affiche que l’écran d’activation d’une licence, et votre maison continue de fonctionner dans Home Assistant. Un renouvellement mensuel n’est pas remboursé lorsque vous changez simplement d’avis : passé ces 14 jours, un abonnement est résilié avec effet à la fin du mois payé. Les détails figurent sur Remboursements et rétractation.

Autres façons de vous rétracter