Pomoc i opinie

Jak szybko odpowiadamy

• Naszym celem jest pierwsza odpowiedź w ciągu 2 dni roboczych, a tego samego dnia roboczego, jeśli panel przestaje się ładować albo edycja jest przez pomyłkę zablokowana.
• W okresie próbnym i w demo pomoc zapewniają dokumentacja i społeczność.
• Języki: pisz w dowolnym z 12 języków panelu. Odpowiadamy po angielsku i po rumuńsku; przy pozostałych dziesięciu korzystamy też z tłumaczenia AI i mówimy o tym w odpowiedzi.

Aby dostać odpowiedź już za pierwszym razem

• Twoja wersja (Ustawienia › Informacje);
• jakie kroki wykonano, czego oczekiwano i co się stało;
• plik diagnostyki: w Nucleum Hub Ustawienia › Informacje › Pobierz diagnostykę. Nie zawiera nazw, pomieszczeń ani identyfikatorów encji z Twojego domu.

Szybciej z panelu: użyj Ustawienia › Informacje › Wyślij opinię albo Zgłoś obok błędu. Wiadomość przechodzi przez Twój Home Assistant, z uzupełnionym kontekstem.

Napisz do nas

Problem, pomysł albo coś innego. Czytamy każdą wiadomość.

Czego dotyczy

ProblemPomysłInne

Twoja wiadomość

Twój e-mail

Tylko po to, by Ci odpowiedzieć.

Wersja Nucleum Hub

W Ustawienia › Informacje. Zostaw puste, jeśli nie wiesz.

Odpowiedz w językuangielskirumuńskiniemieckifrancuskiniderlandzkihiszpańskiwłoskipolskiszwedzkiczeskiduńskiportugalski (Brazylia)

Odpowiadamy po angielsku lub po rumuńsku, albo w Twoim języku z pomocą tłumaczenia AI.

Zostaw to pole puste

Ta weryfikacja zatrzymuje boty. Prowadzi ją Cloudflare.

Przechowujemy Twoją wiadomość i e-mail w UE i używamy ich tylko do odpowiedzi. Trzymamy je 24 miesiące od zamknięcia Twojej sprawy. Polityka prywatności

Wyślij

Dziękujemy. Twoja wiadomość jest w drodze.

Zamówienia, faktury i płatności

Paddle.com, nasz sprzedawca, obsługuje płatność, potwierdzenie, fakturę i zwrot. W sprawie obciążenia lub faktury znajdź swoje zamówienie na paddle.net albo napisz do Paddle na help@paddle.com. We wszystkich sprawach dotyczących produktu, klucza lub licencji pisz do nas.

Inne adresy

• Problemy z bezpieczeństwem: security@nucleumhub.com. Prosimy, nie publikuj ich publicznie. Zobacz Bezpieczeństwo.
• Twoje dane: privacy@nucleumhub.com, aby zobaczyć lub usunąć to, co o Tobie przechowujemy.
• Anulowanie lub odstąpienie: Anuluj subskrypcję tutaj · Odstąp od umowy tutaj.
• Instalatorzy: piszcie na support@nucleumhub.com.
• Społeczność: pytania, pomysły i głosowania w naszych GitHub Discussions: https://github.com/iulianmara/nucleum-hub/discussions
• Kim jesteśmy: nota prawna.

Reklamacje

Napisz na support@nucleumhub.com z „Reklamacja” w temacie. Potwierdzimy jej otrzymanie i powiemy, co dalej, z tym samym celem czasu odpowiedzi co powyżej. Jeśli nie uda nam się jej rozstrzygnąć, konsument w Rumunii może zwrócić się do pozasądowego rozwiązywania sporów ANPC, rumuńskiego urzędu ochrony konsumentów, na reclamatiisal.anpc.ro; konsument w innym kraju do swojej krajowej instytucji ochrony konsumentów.