Support og feedback

Hvor hurtigt vi svarer

• Vores mål er et første svar inden for 2 arbejdsdage og samme arbejdsdag, hvis dashboardet holder op med at indlæse, eller redigering er blokeret ved en fejl.
• Under prøveperioden og i demoen kommer hjælpen fra dokumentationen og fællesskabet.
• Sprog: skriv på et hvilket som helst af dashboardets 12 sprog. Vi svarer på engelsk og rumænsk; til de andre ti bruger vi også AI-oversættelse, og det skriver vi i svaret.

Sådan får du et svar allerede i første svar

• din version (Indstillinger › Om);
• hvad du gjorde, hvad du forventede, hvad der skete;
• diagnostikfilen: i Nucleum Hub, Indstillinger › Om › Download diagnostik. Den indeholder ingen navne, rum eller entitets-id’er fra dit hjem.

Hurtigere fra dashboardet: brug Indstillinger › Om › Send feedback eller Rapportér ved siden af en fejl. Beskeden går gennem din Home Assistant med konteksten udfyldt.

Send os en besked

Et problem, en idé eller noget andet. Vi læser hver besked.

Hvad det drejer sig om

ProblemIdéAndet

Din besked

Din e-mail

Kun for at kunne svare dig.

Nucleum Hub-version

Under Indstillinger › Om. Lad feltet være tomt, hvis du ikke ved det.

Svar påengelskrumænsktyskfransknederlandskspanskitalienskpolsksvensktjekkiskdanskportugisisk (Brasilien)

Vi svarer på engelsk eller rumænsk eller på dit sprog ved hjælp af AI-oversættelse.

Lad dette felt være tomt

Denne kontrol holder bots ude. Den drives af Cloudflare.

Vi gemmer din besked og din e-mail i EU og bruger dem kun til at svare dig. Vi opbevarer dem i 24 måneder, efter at vi har lukket din henvendelse. Privatlivspolitik

Send

Tak. Din besked er på vej.

Ordrer, fakturaer og betalinger

Paddle.com, vores forhandler, står for betalingen, kvitteringen, fakturaen og refusionen. Har du et spørgsmål om en betaling eller en faktura, så find din ordre på paddle.net, eller skriv til Paddle på help@paddle.com. Skriv til os om alt, der vedrører produktet, din nøgle eller din licens.

Andre adresser

• Sikkerhedsproblemer: security@nucleumhub.com. Offentliggør dem venligst ikke. Se Sikkerhed.
• Dine oplysninger: privacy@nucleumhub.com for at se eller slette det, vi har om dig.
• Opsigelse eller fortrydelse: Opsig dit abonnement her · Fortryd aftalen her.
• Installatører: skriv til support@nucleumhub.com.
• Fællesskab: spørgsmål, idéer og afstemninger i vores GitHub Discussions: https://github.com/iulianmara/nucleum-hub/discussions
• Hvem vi er: juridiske oplysninger.

Klager

Skriv til support@nucleumhub.com med »Klage« i emnefeltet. Vi bekræfter den og fortæller dig, hvad der sker derefter, med samme mål for svartiden som ovenfor. Hvis vi ikke kan løse den, kan en forbruger i Rumænien gå til den alternative tvistbilæggelse hos ANPC, den rumænske forbrugermyndighed, på reclamatiisal.anpc.ro; en forbruger i et andet land til sit nationale forbrugerorgan.