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Support und Feedback

Schreib uns an support@nucleumhub.com oder nutze das Formular unten. Wir antworten auf Englisch und Rumänisch, und jede Antwort wird von einem Menschen geprüft und gesendet.

Wie schnell wir antworten

  • Unser Ziel ist eine erste Antwort innerhalb von 2 Werktagen, und am selben Werktag, wenn das Dashboard nicht mehr lädt oder das Bearbeiten irrtümlich gesperrt ist.
  • Während des Tests und in der Demo kommt Hilfe aus der Dokumentation und von der Community.
  • Sprachen: Schreib in einer der 12 Sprachen des Dashboards. Wir antworten auf Englisch und Rumänisch; für die anderen zehn nutzen wir zusätzlich KI-Übersetzung und sagen das in der Antwort.

Damit die erste Antwort schon passt

  • deine Version (Einstellungen › Über);
  • was du getan hast, was du erwartet hast, was passiert ist;
  • die Diagnosedatei: in Nucleum Hub unter Einstellungen › Über › Diagnose herunterladen. Sie enthält keine Namen, Räume oder Entitäts-IDs aus deinem Zuhause.

Schneller aus dem Dashboard: Nutze Einstellungen › Über › Feedback senden oder Melden neben einem Fehler. Die Nachricht geht über deinen Home Assistant, mit bereits ausgefülltem Kontext.

Schreib uns eine Nachricht

Ein Problem, eine Idee oder etwas anderes. Wir lesen jede Nachricht.

Worum es geht

Nur, um dir zu antworten.

Unter Einstellungen › Über. Leer lassen, wenn du sie nicht kennst.

Wir antworten auf Englisch oder Rumänisch oder in deiner Sprache, mithilfe einer KI-Übersetzung.

Diese Prüfung hält Bots fern. Sie wird von Cloudflare durchgeführt.

Wir speichern deine Nachricht und deine E-Mail-Adresse in der EU und nutzen sie nur, um dir zu antworten. Wir bewahren sie 24 Monate nach Abschluss deiner Anfrage auf. Datenschutzerklärung

Danke. Deine Nachricht ist unterwegs.

Bestellungen, Rechnungen und Zahlungen

Paddle.com, unser Wiederverkäufer, kümmert sich um Zahlung, Beleg, Rechnung und Erstattung. Bei einer Frage zu einer Abbuchung oder Rechnung findest du deine Bestellung auf paddle.net, oder schreib Paddle an help@paddle.com. Bei allem, was das Produkt, deinen Schlüssel oder deine Lizenz betrifft, schreib uns.

Weitere Adressen

Beschwerden

Schreib an support@nucleumhub.com mit „Beschwerde“ im Betreff. Wir bestätigen sie und sagen dir, wie es weitergeht, mit demselben Antwortziel wie oben. Können wir die Sache nicht klären, kann sich ein Verbraucher in Rumänien an die alternative Streitbeilegung der ANPC wenden, der rumänischen Verbraucherschutzbehörde, unter reclamatiisal.anpc.ro; ein Verbraucher anderswo an die Verbraucherschutzstelle seines Landes.