™Preguntas y respuestas
Antes de comprar
1. ¿Qué necesito para usar Nucleum Hub?
Home Assistant 2026.3 o posterior, una cuenta de administrador para la instalación y una pantalla con un navegador reciente: una tableta de pared, un móvil, un ordenador. HACS hace la instalación con un clic, pero también puedes instalarlo con un zip. Los requisitos tienen los detalles.
2. ¿Funciona en Home Assistant Container o Core?
Sí. Nucleum Hub se instala como integración, no como complemento (app), así que funciona en todos los tipos de instalación: Home Assistant OS, Container, Core y Supervised.
3. ¿En qué tabletas y móviles funciona?
Lo probamos en iPhone, iPad, MacBook, un PC con Windows y la tableta Android Honor Pad X8a. Otras tabletas, tabletas de quiosco y televisores suelen funcionar, pero no podemos prometerlo hasta haber probado uno. Abre la demo en tu dispositivo antes de comprar.
4. ¿Tengo que escribir YAML o instalar tarjetas personalizadas?
No. Un asistente de configuración lee lo que tu Home Assistant ya tiene y crea el panel. Lo cambias en la pantalla: añade tarjetas, arrastra para cambiar el tamaño, elige los colores.
5. ¿Sustituye a mis paneles de Home Assistant?
No. Se coloca a su lado, en la barra lateral. Tus dispositivos, automatizaciones y otros paneles se quedan como están.
6. ¿Lo hace Home Assistant?
No. Nucleum Hub es un producto independiente. Home Assistant es una marca de la Open Home Foundation, y no estamos afiliados a la Open Home Foundation ni a Nabu Casa, ni contamos con su respaldo.
Privacidad y fiabilidad
7. ¿Envía mis datos a algún sitio?
El panel solo habla con tu Home Assistant. Su código no carga nada de internet. Solo nuestra integración, desde tu Home Assistant, habla con nuestro servidor: para tu licencia y la prueba. Para la licencia envía un ID de licencia, un ID aleatorio de la casa, un ID cifrado (hash) de tu instalación y la versión. Nunca tus dispositivos, habitaciones, nombres ni estados. No hay telemetría. Una excepción: las carátulas. Llegan a través de Home Assistant o del Music Assistant de tu casa, y una carátula que tu pantalla no puede mostrar (por ejemplo, una carátula de Apple TV en una tableta Android) la convierte nuestra integración dentro de tu casa. Solo si eso también falla, tu pantalla trae la imagen del servicio de música en internet, como último recurso. Puedes desactivarlo en Ajustes.
8. ¿Funciona sin internet?
Tus pantallas solo necesitan tu Home Assistant. Tu Home Assistant necesita internet de vez en cuando para la licencia: una suscripción se comprueba más o menos una vez al día y se detiene 7 días después de un mes sin comprobaciones; una licencia de pago único necesita una comprobación pasados sus primeros 14 días y después funciona sin internet. La página de la licencia tiene los detalles.
9. ¿Qué pasa si vuestro servidor no funciona, o si dejáis el producto?
Si nuestro servidor deja de funcionar durante un tiempo, nada cambia para las casas ya activadas: la licencia se comprueba en tu Home Assistant. Las nuevas activaciones esperan hasta que vuelva. Si algún día lo dejamos definitivamente, publicamos una versión final que no necesita comprobación de licencia.
10. ¿Un problema de licencia puede bloquear mi alarma o mis puertas?
No. Nucleum Hub nunca acciona por sí solo una cerradura ni la alarma, y sin licencia solo muestra su pantalla de activación: tus dispositivos, tus automatizaciones y la app de Home Assistant siguen funcionando como antes. Y Nucleum Hub no sustituye al teclado de tu alarma ni a tu llave. Conserva ambos.
Prueba y licencias
11. ¿Qué pasa cuando termina la prueba de 60 minutos?
Nucleum Hub solo muestra la pantalla para activar una licencia, con un botón que lleva a Home Assistant. Tu casa sigue funcionando y la controlas desde la app de Home Assistant. Compra una licencia, pega la clave y todo vuelve, con tu configuración tal como la dejaste.
12. ¿Cuántas pantallas y casas cubre una licencia?
Una casa, con pantallas y usuarios ilimitados. Una casa significa una instalación de Home Assistant. También puedes usar una instalación de pruebas con la misma licencia; muestra una insignia «Pruebas». Una segunda casa necesita su propia licencia.
13. Me paso a un hardware nuevo. ¿Pierdo mi licencia?
No. Restaurar una copia de seguridad de Home Assistant la conserva. En una instalación desde cero, trasladas tú mismo la licencia, hasta 3 veces en 12 meses. ¿Vendes la casa con la licencia? Escríbenos y la transferimos.
Planes, renovaciones y reembolsos
14. ¿Qué pasa si dejo la suscripción?
Termina con el mes que pagaste. Después, Nucleum Hub solo muestra la pantalla para activar una licencia; tu configuración se queda en Home Assistant, y una suscripción nueva o una licencia de pago único lo devuelve todo. Con la licencia de pago único, conservas la última versión de tu año de actualizaciones, con sus correcciones de seguridad.
15. ¿Qué es una versión LTS?
Una vez al año marcamos una versión como de soporte a largo plazo (LTS). La primera es la 1.0. Cada línea LTS recibe correcciones de seguridad durante al menos 5 años, y publicamos su fecha de fin.
16. ¿Cómo cancelo la suscripción?
En el portal de cliente de Paddle, desde el enlace de los correos de Paddle o en Cancelar la suscripción aquí, sin iniciar sesión. Sin llamadas. Termina con el mes que pagaste.
17. ¿Cuál es vuestra política de reembolsos?
Te devolvemos el primer pago si lo pides en los 14 días siguientes, en los dos planes. Las renovaciones mensuales no se reembolsan: cancela cuando quieras y la suscripción termina con el mes que pagaste. Si cancelas en los 14 días siguientes a tu primer pago, recuperas ese pago; la licencia termina entonces en el acto.
18. ¿Quién lo vende y quién envía la factura?
Paddle.com, nuestro revendedor y Merchant of Record. Paddle cobra el pago, envía el recibo y la factura, y se ocupa del IVA y de los impuestos sobre las ventas. Nunca vemos tu tarjeta. Tu clave de licencia te la enviamos nosotros, por correo.
En el día a día
19. ¿Puedo impedir que los niños cambien el diseño?
Las pantallas con sesión sin derechos de administrador no pueden cambiar el panel común: sus cambios se quedan en esa pantalla. Está previsto un bloqueo con PIN para la edición, pero no está en la versión 1.0.
20. ¿Qué idiomas habla y en qué idiomas respondéis?
La interfaz habla 12 idiomas: inglés, rumano, alemán, francés, neerlandés, español, italiano, polaco, sueco, checo, danés y portugués (Brasil). Respondemos al soporte en inglés y en rumano, y cada respuesta la revisa y la envía una persona. En los otros diez idiomas usamos también traducción con IA, y lo decimos en la respuesta.
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