Questions et réponses

Avant d’acheter

1. De quoi ai-je besoin pour faire tourner Nucleum Hub ?

Home Assistant 2026.3 ou plus récent, un compte administrateur pour l’installation, et un écran avec un navigateur récent : une tablette murale, un téléphone, un ordinateur. HACS permet d’installer en un clic, mais vous pouvez aussi installer depuis un zip. La configuration requise donne les détails.

2. Fonctionne-t-il sur Home Assistant Container ou Core ?

Oui. Nucleum Hub s’installe comme intégration, pas comme module complémentaire (application) : il fonctionne donc sur tous les types d’installation : Home Assistant OS, Container, Core et Supervised.

3. Sur quelles tablettes et quels téléphones fonctionne-t-il ?

Nous testons sur iPhone, iPad, MacBook, un PC Windows et la tablette Android Honor Pad X8a. D’autres tablettes, tablettes kiosque et téléviseurs fonctionnent souvent, mais nous ne pouvons pas le promettre tant que nous n’en avons pas testé un. Ouvrez la démo sur votre appareil avant d’acheter.

4. Dois-je écrire du YAML ou installer des cartes personnalisées ?

Non. Un assistant de configuration lit ce que votre Home Assistant possède déjà et construit le tableau de bord. Vous le modifiez à l’écran : ajoutez des cartes, tirez pour redimensionner, choisissez les couleurs.

5. Remplace-t-il mes tableaux de bord Home Assistant ?

Non. Il se place à côté d’eux, dans la barre latérale. Vos appareils, vos automatisations et vos autres tableaux de bord restent tels quels.

6. Est-il fait par Home Assistant ?

Non. Nucleum Hub est un produit indépendant. Home Assistant est une marque de l’Open Home Foundation, et nous ne sommes ni affiliés à l’Open Home Foundation ou à Nabu Casa, ni approuvés par elles.

Confidentialité et fiabilité

7. Envoie-t-il mes données quelque part ?

Le tableau de bord ne parle qu’à votre Home Assistant. Son code ne charge rien depuis Internet. Seule notre intégration, depuis votre Home Assistant, parle à notre serveur : pour votre licence et l’essai. Pour la licence, elle envoie un identifiant de licence, un identifiant aléatoire de la maison, un identifiant haché de votre installation et la version. Jamais vos appareils, vos pièces, vos noms ni vos états. Il n’y a pas de télémétrie. Une exception : les pochettes. Elles passent par Home Assistant ou par le Music Assistant de votre maison, et une pochette que votre écran ne peut pas afficher (par exemple une pochette d’Apple TV sur une tablette Android) est convertie dans votre maison par notre intégration. Seulement si cela échoue aussi, votre écran va chercher l’image auprès du service de musique sur Internet, en dernier recours. Vous pouvez désactiver cela dans les Paramètres.

8. Fonctionne-t-il sans Internet ?

Vos écrans n’ont besoin que de votre Home Assistant. Votre Home Assistant a besoin d’Internet de temps en temps pour la licence : un abonnement est vérifié environ une fois par jour et s’arrête 7 jours après un mois sans vérification ; une licence à paiement unique a besoin d’une vérification après ses 14 premiers jours, puis fonctionne sans Internet. La page Licence donne les détails.

9. Que se passe-t-il si votre serveur est arrêté, ou si vous arrêtez le produit ?

Si notre serveur est arrêté pendant un moment, rien ne change pour les maisons déjà activées : la licence est vérifiée dans votre Home Assistant. Les nouvelles activations attendent son retour. Si nous arrêtons un jour définitivement, nous publions une version finale qui n’a besoin d’aucune vérification de licence.

10. Un problème de licence peut-il bloquer mon alarme ou mes portes ?

Non. Nucleum Hub ne commande jamais de lui-même un verrou ou l’alarme, et sans licence il n’affiche que son écran d’activation : vos appareils, vos automatisations et l’application Home Assistant continuent de fonctionner comme avant. Et Nucleum Hub ne remplace ni le clavier de votre alarme ni votre clé. Gardez les deux.

Essai et licences

11. Que se passe-t-il à la fin de l’essai de 60 minutes ?

Nucleum Hub n’affiche que l’écran d’activation d’une licence, avec un bouton vers Home Assistant. Votre maison continue de fonctionner, et vous la commandez depuis l’application Home Assistant. Achetez une licence, collez la clé, et tout revient, avec votre configuration telle que vous l’avez laissée.

12. Combien d’écrans et de maisons une licence couvre-t-elle ?

Une maison, avec écrans et utilisateurs illimités. Une maison, c’est une installation de Home Assistant. Vous pouvez aussi faire tourner une installation de test sur la même licence ; elle affiche un badge « Test ». Une seconde maison demande sa propre licence.

13. Je passe à un nouveau matériel. Est-ce que je perds ma licence ?

Non. Restaurer une sauvegarde de Home Assistant la conserve. Sur une nouvelle installation, vous transférez la licence vous-même, jusqu’à 3 fois en 12 mois. Vous vendez la maison avec la licence ? Écrivez-nous et nous la transférons.

Formules, renouvellements et remboursements

14. Que se passe-t-il si j’arrête l’abonnement ?

Il se termine avec le mois payé. Ensuite, Nucleum Hub n’affiche que l’écran d’activation d’une licence ; votre configuration reste dans Home Assistant, et un nouvel abonnement ou une licence à paiement unique ramène tout. Avec la licence à paiement unique, vous gardez la dernière version de votre année de mises à jour, avec ses correctifs de sécurité.

15. Qu’est-ce qu’une version LTS ?

Une fois par an, nous marquons une version comme version à support à long terme (LTS). La première est la 1.0. Chaque branche LTS reçoit des correctifs de sécurité pendant au moins 5 ans, et nous publions sa date de fin.

16. Comment résilier l’abonnement ?

Dans le portail client de Paddle, depuis le lien des e-mails de Paddle, ou sur Résilier votre contrat, sans vous connecter. Aucun appel téléphonique. L’abonnement se termine avec le mois payé.

17. Quelle est votre politique de remboursement ?

Votre premier paiement remboursé sous 14 jours, sur les deux formules. Les renouvellements mensuels ne sont pas remboursés : résiliez à tout moment, et l’abonnement se termine avec le mois payé. Résiliez dans les 14 jours suivant votre premier paiement et ce paiement vous est remboursé ; la licence prend alors fin immédiatement.

18. Qui le vend, et qui envoie la facture ?

Paddle.com, notre revendeur et vendeur officiel (Merchant of Record). Paddle encaisse le paiement, envoie le reçu et la facture, et s’occupe de la TVA et des taxes de vente. Nous ne voyons jamais votre carte. Votre clé de licence vient de nous, par e-mail.

À l’usage

19. Puis-je empêcher les enfants de changer la disposition ?

Les écrans connectés sans droits d’administrateur ne peuvent pas modifier le tableau de bord commun : leurs modifications restent sur cet écran. Un verrouillage de la modification par code PIN est prévu, mais il ne fait pas partie de la version 1.0.

20. Quelles langues parle-t-il, et dans quelles langues répondez-vous ?

L’interface parle 12 langues : anglais, roumain, allemand, français, néerlandais, espagnol, italien, polonais, suédois, tchèque, danois et portugais (Brésil). Nous répondons à l’assistance en anglais et en roumain, et chaque réponse est vérifiée et envoyée par une personne. Dans les dix autres langues, nous utilisons aussi une traduction par IA, et nous le disons dans la réponse.

Une autre question ? Contactez-nous