Perguntas e respostas

Antes de comprar

1. Do que eu preciso para usar o Nucleum Hub?

Home Assistant 2026.3 ou mais recente, uma conta de administrador para a instalação e uma tela com um navegador recente: um tablet de parede, um celular, um computador. O HACS faz a instalação com um clique, mas você também pode instalar por um zip. Os requisitos têm os detalhes.

2. Funciona no Home Assistant Container ou Core?

Sim. O Nucleum Hub é instalado como integração, não como complemento (app), então roda em todos os tipos de instalação: Home Assistant OS, Container, Core e Supervised.

3. Em quais tablets e celulares ele funciona?

Testamos em iPhone, iPad, MacBook, um PC com Windows e o tablet Android Honor Pad X8a. Outros tablets, tablets de quiosque e TVs muitas vezes funcionam, mas não podemos prometer até termos testado um. Abra a demonstração no seu dispositivo antes de comprar.

4. Preciso escrever YAML ou instalar cartões personalizados?

Não. Um assistente de configuração lê o que o seu Home Assistant já tem e monta o painel. Você muda tudo na tela: adicione cartões, arraste para redimensionar, escolha as cores.

5. Ele substitui os meus painéis do Home Assistant?

Não. Ele fica ao lado deles, na barra lateral. Os seus dispositivos, automações e outros painéis continuam como estão.

6. Ele é feito pelo Home Assistant?

Não. O Nucleum Hub é um produto independente. Home Assistant é uma marca da Open Home Foundation, e não somos afiliados à Open Home Foundation nem à Nabu Casa, nem endossados por elas.

Privacidade e confiabilidade

7. Ele envia os meus dados para algum lugar?

O painel só fala com o seu Home Assistant. O código dele não carrega nada da internet. Só a nossa integração, a partir do seu Home Assistant, fala com o nosso servidor: para a sua licença e para a avaliação. Para a licença, ela envia um ID de licença, um ID aleatório da casa, um ID embaralhado (hash) da sua instalação e a versão. Nunca os seus dispositivos, cômodos, nomes ou estados. Não há telemetria. Uma exceção: as capas. Elas chegam pelo Home Assistant ou pelo Music Assistant da sua casa, e uma capa que a sua tela não consegue mostrar (por exemplo, a capa da Apple TV em um tablet Android) é convertida dentro da sua casa pela nossa integração. Só se isso também falhar, a sua tela busca a imagem no serviço de música na internet, como último recurso. Você pode desligar isso em Configurações.

8. Funciona sem internet?

As suas telas só precisam do seu Home Assistant. O seu Home Assistant precisa de internet de vez em quando para a licença: uma assinatura é verificada cerca de uma vez por dia e para 7 dias depois de um mês sem verificações; uma licença de pagamento único precisa de uma verificação depois dos seus primeiros 14 dias e, a partir daí, funciona sem internet. A página da licença tem os detalhes.

9. O que acontece se o servidor de vocês cair, ou se vocês pararem o produto?

Se o nosso servidor ficar fora do ar por um tempo, nada muda para as casas já ativadas: a licença é verificada no seu Home Assistant. Novas ativações esperam até ele voltar. Se um dia pararmos de vez, publicamos uma versão final que não precisa de verificação de licença.

10. Um problema de licença pode bloquear o meu alarme ou as minhas portas?

Não. O Nucleum Hub nunca aciona uma fechadura ou o alarme por conta própria e, sem uma licença, mostra só a tela de ativação: os seus dispositivos, as automações e o app do Home Assistant continuam funcionando como antes. E o Nucleum Hub não substitui o teclado do seu alarme nem a sua chave. Mantenha os dois.

Avaliação e licenças

11. O que acontece quando a avaliação de 60 minutos termina?

O Nucleum Hub mostra só a tela para ativar uma licença, com um botão para o Home Assistant. A sua casa continua funcionando, e você a controla pelo app do Home Assistant. Compre uma licença, cole a chave e tudo volta, com a sua configuração do jeito que você deixou.

12. Quantas telas e casas uma licença cobre?

Uma casa, com telas e usuários ilimitados. Uma casa quer dizer uma instalação do Home Assistant. Você também pode rodar uma instalação de teste com a mesma licença; ela mostra um selo “Teste”. Uma segunda casa precisa da sua própria licença.

13. Vou trocar de hardware. Perco a minha licença?

Não. Restaurar um backup do Home Assistant mantém a licença. Numa instalação do zero, você mesmo muda a licença, até 3 vezes em 12 meses. Vai vender a casa com a licença? Escreva para nós e nós a transferimos.

Planos, renovações e reembolsos

14. O que acontece se eu encerrar a assinatura?

Ela termina com o mês que você pagou. Depois disso, o Nucleum Hub mostra só a tela para ativar uma licença; a sua configuração fica no Home Assistant, e uma nova assinatura ou uma licença de pagamento único traz tudo de volta. Com a licença de pagamento único, você fica com a última versão do seu ano de atualizações, com as correções de segurança dela.

15. O que é uma versão LTS?

Uma vez por ano, marcamos uma versão como de suporte de longo prazo (LTS). A primeira é a 1.0. Cada linha LTS recebe correções de segurança por pelo menos 5 anos, e publicamos a data de fim dela.

16. Como cancelo a assinatura?

No portal do cliente da Paddle, pelo link dos e-mails da Paddle ou em Cancelar a assinatura aqui, sem fazer login. Sem telefonema. Ela termina com o mês que você pagou.

17. Qual é a política de reembolso?

O seu primeiro pagamento de volta em até 14 dias, nos dois planos. As renovações mensais não são reembolsadas: cancele quando quiser, e a assinatura termina com o mês que você pagou. Se cancelar em até 14 dias do seu primeiro pagamento, você recebe esse pagamento de volta; a licença, então, termina na hora.

18. Quem vende e quem envia a fatura?

A Paddle.com, a nossa revendedora e Merchant of Record. A Paddle recebe o pagamento, envia o recibo e a fatura e cuida do IVA e dos impostos sobre vendas. Nós nunca vemos o seu cartão. A sua chave de licença vem de nós, por e-mail.

No dia a dia

19. Posso impedir que as crianças mudem o layout?

Telas conectadas sem direitos de administrador não podem mudar o painel comum: as edições delas ficam naquela tela. Um bloqueio por PIN para a edição está previsto, mas não está na versão 1.0.

20. Quais idiomas ele fala, e em quais idiomas vocês respondem?

A interface fala 12 idiomas: inglês, romeno, alemão, francês, holandês, espanhol, italiano, polonês, sueco, tcheco, dinamarquês e português (Brasil). Respondemos o suporte em inglês e em romeno, e cada resposta é conferida e enviada por uma pessoa. Nos outros dez idiomas também usamos tradução por IA, e avisamos isso na resposta.

Outra pergunta? Fale com a gente